“我母亲刚刚收到了你们的资格认证提醒短信，但她因病卧床在家，不能自助认证，你们派人到家里为老人认证一下吧！”接到常女士家人的求助电话，工作人员立即赶到常女士家中帮助她完成了本年度资格认证。在深入推进 “我为群众办实事” 实践活动中，新疆生产建设兵团第一师阿克苏城区社保所将社保窗口 “搬” 到群众家门口，让上门服务成为工作常态，用实际行动打通服务群众的 “最后一公里”，赢得了职工群众的赞誉。

精准定位，聚焦特殊群体需求。第一师阿克苏城区社保所通过大数据分析、社区反馈以及日常业务办理情况梳理，精准定位高龄、重病、伤残等行动不便的特殊群体，建立专门台账。针对这些特殊群体面临的无法前往社保窗口办理业务的困境，主动提供上门服务。从养老金资格认证到工伤报销资料审核，从社保政策咨询到业务办理指导，工作人员事无巨细，将服务做到群众心坎上。

高效协同，组建专业服务团队。为确保上门服务质量与效率，社保所精心组建了一支业务精湛、服务热情的上门服务团队。团队成员涵盖了养老保险、医疗保险、工伤生育保险等业务骨干，他们在接到上门服务需求后，能够迅速响应，合理安排行程，确保在最短时间内为群众提供服务。

优化流程，提供便捷贴心服务。社保所还对上门服务流程进行了全面优化。群众只需通过电话、社区反馈等方式提出上门服务申请，工作人员便会在一个工作日内与群众取得联系，确定上门服务时间和具体事项。在服务过程中，工作人员严格遵守一次性告知制度，对办理业务所需材料进行详细说明，现场能办理的业务当场办结，需要后续处理的则及时跟进，并向群众反馈办理进度。

开展上门服务不仅解决了特殊群体的燃眉之急，更让他们切实感受到了社保服务的温度。下一步，第一师阿克苏城区社保所将持续深化上门服务机制，不断拓展服务内容与范围，让更多职工群众享受到便捷、高效、贴心的社保服务，为师市的稳定发展贡献社保力量。（第一师阿克苏城区社保所：党颖宏）