互联网时代，“舆情应对”正成为广大干部要面对的一道重要“考题”。如果应对不当，舆情可能会像潮水一般涌来，导致局面失控、“水漫金山”。因此，遇到各类舆情，一些基层干部会感到无所适从，甚至将舆情视为“洪水猛兽”，处置起来如履薄冰、畏首畏尾，患上风声鹤唳、草木皆兵的“舆情焦虑症”。

那么，基层“舆情焦虑”到底从何而来？一是焦虑于“被追责问责”。“不管干得多陶醉，一出舆情全白费”，近年来，一些基层干部产生了这样的感慨。在他们看来，如今互联网上的一点“风吹草动”都可能蔓延发展成为一场声势浩大的“舆论讨伐”，甚至让地方苦心经营的良好形象毁于一旦，可谓“一丑遮百俊”。于是面对突发舆情，一些部门就会过度敏感，动辄“严肃处理”。二是焦虑于“心有余而力不足”。舆情应对是技术，更是艺术。随着短视频平台等新传播平台兴起，网络舆情酝酿周期缩短，热点的生成、发酵提速，这要求基层要不断提高舆情应对水平。但在现实中，面对不期而至的舆情，应急处突的能力短板却很容易暴露出来。三是焦虑于“小马拉不动大车”。从上级发布风险信息到基层接收处理的时间差，给舆情发酵留下了空间，进一步加大了治理难度。还有一些重大舆情超出了基层处置的能力范围，往往需要依靠上级部门协调处理。“小马拉不动大车”，让许多基层干部产生深深的忧心与焦虑。

那么，基层如何才能克服“舆情焦虑”？笔者认为还需进一步处理好三对关系。一是能听与会说。网络时代，沟通与互动方式有了新的挑战和机遇。在处置舆情时，如果“只说不听”或者“只听不说”，就可能沦为自以为是的“独白”，或者令人失望的“失语”，致使无法形成良性沟通。基层干部要克服“舆情焦虑”，离不开提高互联网思维和舆情处理能力，既要善于倾听网友的心声，也要学会与网民话语同频，从而推动基层工作与民意趋向统一。
二是线上与线下。基层干部是与人民群众直接面对面的，因此还需要注重“网上交心，网下服务”。经常上线看看，及时了解并积极回应网民关切，对网络谣言予以打击，同时引导媒体、社会“意见领袖”等传播更多正能量的声音。还需要在线下多与群众“交真心、谈真话”，用心用情办好每一件民生实事，从而把一些矛盾纠纷化解在基层，尽量避免网络舆情的发生。三是严查与宽容。网络具有开放性、交互性、匿名性等特点，致使网络舆情形成的原因复杂多样。因此很多时候需要科学研判、具体分析，而不是一有舆情，就搞“一票否决”“一棍子打死”式的问责。如果舆情是由重大责任事故和重要失职问题所致，那么坚决问责失职者、惩处违纪者无可厚非；而如果是正常开展工作或因谣言传播产生的，则需要科学考量和处置，善用容错机制。只有支持担当者、保护作为者，为干事创业者创造宽容的环境，才能让基层干部卸下思想“包袱”、轻装上阵。(贵州省剑河县革东镇：杨子腾 )