春风拂面，旅途如诗。在万米高空的云端之上，总有一些温暖的瞬间悄然绽放——一个微笑、一次伸手、一句贴心的问候，化作旅途中最动人的风景。深航无锡分公司客舱服务部乘务员以细致入微的服务，将平凡航程点缀成温暖的记忆，让“春风十里”的柔情，浸润每一位旅客的心田。让我们透过这些细微却闪耀的片段，感受那份如春风般的职业匠心，与超越期待的真诚相伴。

孤独无助时的暖心陪伴

3月2日，乘务员曹俊俊执行ZH9162无锡—北京航班。飞机进入平飞阶段后，坐在24F的女乘客突然情绪崩溃在座位上嚎啕大哭。曹俊俊立即上前了解情况，随后带该乘客到客舱最后一排空座位上休息。在随后的航程中，曹俊俊陪伴在女乘客身旁，耐心地倾听她的倾诉，随后得知女乘客是因为在职场上遭受了不公平待遇，一时激愤才没能控制住情绪。在飞机即将落地时，女乘客感谢曹俊俊的安慰和陪伴，同时对自己在公共场合情绪崩溃给周围旅客带来的不良感知深表歉意。

——生活中、工作中难免会遇到一些不开心，航班中乘务员耐心的倾听、真诚的陪伴、温暖的安慰，让旅客放下戒备对我们产生信任，这份信任也像洒进旅客心里的一束光，照亮他们灰暗的心情。

悉心照顾受伤外籍旅客

3月12日，乘务员郑霜晨执飞香港至无锡航班期间，遇到了一位因腿部受伤而使用轮椅的外籍旅客。在了解到该旅客是独自出行且中文不好的情况后，郑霜晨主动协助旅客登机并用英语与他交流。

为了方便旅客在航程中休息和用餐，乘务组贴心地为旅客提供毛毯、饮用水，并帮他垫高腿部、调整空调风向等，种种细心的关怀让旅客非常感动。

飞机抵达无锡后，深航地面工作人员早已准备好轮椅等候。乘务组特意向工作人员叮嘱：“这位外籍旅客独自乘机，请多加关照。”乘务组全程的暖心细致服务赢得了外籍轮椅旅客的高度评价，他在下机时向乘务组竖起大拇指表示感谢。

——实际上，这些贴心的服务在特殊旅客保障中是“基本操作”，真诚、热情、善良、专业是让旅客对我们留下深刻印象的关键要素。

母爱无国界

3月14日，乘务员柳梦颖执行首尔至无锡航班期间遇到一位带着年幼的孩子出行的外籍女乘客。由于语言不通且随身携带较多行李，这位母亲显得格外焦虑和疲惫。柳梦颖及时协助旅客安放行李、调节座椅，并帮助旅客为孩子冲泡奶粉、更换衣物等。尽管语言不通，但是柳梦颖的真诚和热情感动着这位母亲，小婴儿从开始的哭闹不止逐渐安静下来。在此期间，柳梦颖的贴心服务也赢得了周围旅客的赞许。

——国际航班保障中这样的场景其实很常见，即使面对语言不通、文化差异等诸多困难，只要用心去理解每一位旅客的需求，就能为他们创造一个温馨舒适的飞行体验。希望未来每一段航程都能像这样充满爱与温暖！

安全、服务和运行，一个都不能少

3月20日，朱琳乘务组执行ZH9551无锡到重庆的航班。登机接近尾声时，15F座旅客突然向乘务组求助，原来是旅客将自己的手机和充电宝遗留在了安检口，并表示手机对他来说很重要，如果无法找回他必须终止行程。乘务组非常理解旅客焦急的心情，于是一边立即联系地服工作人员协助查找手机，一边与驾驶舱保持沟通，协调最晚关门时间。经过地空联动，旅客终于找回了手机，航班也得以顺利起飞。

——想旅客所想，急旅客所急，既要满足旅客寻回失物的急迫需求，也要兼顾航班正常性，这是每位乘务员的“必修课”。（通讯员：崔寿伟、曹俊俊、柳梦颖、周丽萍、董雪、朱琳）