近年来，新疆库车市玉奇吾斯塘乡始终坚持并发展新时代“枫桥经验”，通过整合资源、品牌调解、数字赋能等一系列有效举措，有效提升基层治理水平，化解了许多群众纠纷，让乡村充满了温暖与和谐。

“我们两人发生了一些口角，需要你的帮助……”11月3日，一位村民诚挚地向亚森·依布拉音求助。亚森是“老榆树村民说事点”的负责人，他是玉奇吾斯塘乡的原副乡长（已退休），有着丰富的基层群众经验。

“在调解中，既要讲法，还要将乡情、民情、亲情融入调解工作中，以理服人、以情化人，情、理、法结合，把群众的事当自己的事，实实在在地为他们解决问题，才能把调解工作做好。”亚森·依布拉音说道。这不仅是他口头上的承诺，更是他多年来一直坚持的行动准则。

在玉奇吾斯塘乡的“老榆树村民说事点”和“玉情玉理枫桥实践站”，温情与法治同行，亲情与解难并重，成为了乡村治理的典范和温暖的港湾。

两个调解室聘请了像亚森这样八名政治强、能服众、懂法律、热情洋溢的离退休干部、“四老”人员、乡贤等专职调解员，他们严格执行“接访”“分流”“调查”“调解”“签订协议”“结案”“回访”七步工作流程，其中4名常态接访，作为矛调的第一责任人，负责解答群众咨询，另外4名负责走家串户、跟踪回访、收集线索，常到田间地头“拉家常”，到农家院子“谈心事”，“迈开步子”访民情，“俯下身子”查民忧，“甩开膀子”解民难。

“一些矛盾纠纷当事人往往嘴上说的和心里想的以及事实真相有一定偏差，我们调解员要深入左邻右舍、亲朋好友家中，了解事情真相，从当事人言语中抓住细枝末节，顺藤摸瓜，确定心结所在，真正找到打开‘心锁’的‘钥匙’，对症下药方能‘药到病除’。”玉情玉理枫桥实践站负责人托合提·赛买提说到。

今年以来，两个调解室共调解案件894起，涉及金额297.5万元，矛盾纠纷调处成功率由2021年的62.7%增长至现在的99.3%，矛盾纠纷数量同比2021年下降21.6%，赢得了当事人和社会各界的一致好评。这一成绩的取得，不仅彰显了基层治理的成果，更凸显了温情调解在乡村化解矛盾中的重要作用。

新时代的社会治理，迎来了数字化、智能化的新风潮。在玉奇吾斯塘乡，基层治理借助数字技术的力量，探索建立了一套数字智能化网络治理平台，为群众提供了更便捷、高效的服务。这一举措在化解社会矛盾、提高基层治理效率方面取得了显著成效。

积分制村级服务平台APP、网络调解室、微信账号、钉钉账号等数字渠道成为基层治理的新平台。群众可以足不出户，通过这些平台反映自己的诉求和纠纷，实现了“民呼我应”的智能化服务。这样的便民举措，为群众解决了因距离和交通不便而带来的困扰，让治理服务触手可及。

自两个网络调解室搭建以来，已有3500余人加入其中，累计咨询人数2129人次，来访留言调解1618条，公、检、法、司、律在线解答191人次，免费出具规范性合同范本283份。

“数字智慧助力基层治理，网络调解室成为解民忧、促和谐的重要平台，为构建和谐稳定的社会治理格局作出了积极贡献，实现了‘足不出户解纷争’，增强了群众的参与感、获得感，又从源头上对矛盾纠纷进行预防、过滤，打造了跨时空、跨地域的全新解纷模式，为基层社会治理插上‘云’翅膀，打造‘枫桥经验’网络版的经验做法。”玉奇吾斯塘乡党委书记王涛说道。（库车市融媒体中心：王厚云、刘银川、赵高亮）