近年来，随着深入推进“放管服”改革，办事窗口办理的事项越来越多，打通群众办事“最后一公里”，为群众带来了诸多便利。在一定程度上对办事窗口人员的要求越来越高，群众对办事窗口的服务有了更高的期待。然而，名为办事窗口，许多时候却只负责事情的受理，办理还得由窗口之后的相关部门负责，很多时候因后续环节对接不畅、资源共享不充分、办理程序繁杂等因素，导致办事慢、办事难，则办事窗口就容易成为矛盾风口。

主要存在问题：一是资源共享有待加强。办事窗口受理事项后，需相关责任部门办理才能完成是事项，有时往往资源共享不够，导致群众办事迟迟办不完，群众多次跑、多头跑的现象时有发生，未真正实现一站式服务，往往会引起群众的不满。例如，某地一群众申请丧葬费补贴，六个多月一直迟迟未办理成功，导致群众对办事窗口人员办事效率极不满，引起矛盾。
二是服务意识有待提高。少数办事窗口工作人员工作作风确实存在问题，在服务群众时，态度不好，敷衍塞责，引发矛盾。
三是工作机制有待完善。有时候工作机制不完善，会导致办理事项无人管、无人抓，工作推进滞后，群众办事慢、办事难时有发生，激发群众对窗口办事的不满。
基层意见建议：一是强化信息对接，实现资源共享。办事部门之间要积极对接信息，确保信息通畅，优化工作方式方法，为群众提供简单便利的办事平台，在提升工作效率的同时也提供了干群之间的凝聚力。
二是加强职业教育，提高服务意识。强化办事窗口人员职业教育培训，加强督查检查，是时刻敲响警钟，优化办事人员工作作风，端正工作态度，牢记工作职责，提升服务意识，拉近干群之间的关系。
三是建立健全工作机制。持续深化改革，完善工作机制，给窗口减压。在行政审批制度改革上下足功夫，进一步优化办事流程，为特殊人群开展绿色通道代办、全流程帮代办等服务、建立健全联合坐班制度，在制度上深化改革，努力实现身边事身边办，打通群众办事“最后一公里”，让堆积在办事窗口的矛盾化于无形。