近日，结合集中整治群众身边不正之风和腐败问题工作，阿瓦提县医疗保障局高度重视群众诉求，以推动快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访“六快”工作要求，办好民生实事、抓实医保要事，切实提升参保群众的获得感、幸福感和安全感。

   

一是建立快速响应机制，第一时间回应群众诉求。为提高热线工作回复效率，阿瓦提县医保局成立诉求快速响应工作领导小组，建立接诉即办的群众诉求快速响应机制，股室长为“专办责任人”，畅通响应通道，在接到反馈后第一时间与群众沟通交流，了解情况分析原因，快速、准确、全面地回应群众诉求，做好解释，阿瓦提县医保局始终把“12345”政务服务便民热线诉求作为反映群众急难愁盼的“第一信号”，把“一次办结”100%满意率，作为践行初心使命、履行为民爱民职责的第一目标，在有效回应群众需求中持续提升基层社会治理精细化水平。

   

二是加强内部协调机制，构建解决合力。主动公布医保经办机构咨询电话，及时为群众“答疑解惑”。同时，加强科室互通，构建内部“合力”，建立联合工作制度，在条、线分工的基础上，实行科室联动、县乡联动的工作模式，对情况复杂、涉及人员多、处置难度大的工单，实现多科室互通，共同办理、集中攻坚，坚持把群众诉求办到实处，把12345热线打造成为党群共情线、政民连心线、群众幸福线。

   

三是强化医保业务培训，提高办事效率。定期组织干部职工全面学习医保政策和相关法律法规，认真开展医保领域专业知识培训，依法依规为参保群众答疑解惑，最大限度为群众解决实际问题。班子会议定期听取本单位12345热线办理情况汇报，梳理群众关切问题和高频事项，认真研究解决和落实。通过政府门户网站、定点医药机构、宣传资料、宣传袋等公开监督举报电话，拓宽线索来源，畅通反映途径，方便群众监督。

   

四聚焦群众“急难愁盼”，对高频次反映“举一反三”。坚持以问题为导向，举一反三，有针对性地开展医保政策宣传，全方位、多渠道、多形式开展广泛宣传，使群众正确了解医保政策，及时知悉医保政策新变化，提升医保政策知晓度，深入基层乡镇，主动亮职责、亮服务“主动办”，立足热线投诉情况分析，主动上门征集群众诉求，未雨绸缪“上门办”，高效降低12345热线投诉率。（阿瓦提县医疗保障局：杨丽萍）