近日,结合集中整治群众身边不正之风和腐败问题工作,阿瓦提县医疗保障局高度重视群众诉求,以推动快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访“六快”工作要求,办好民生实事、抓实医保要事,切实提升参保群众的获得感、幸福感和安全感。
一是建立快速响应机制,第一时间回应群众诉求。为提高热线工作回复效率,阿瓦提县医保局成立诉求快速响应工作领导小组,建立接诉即办的群众诉求快速响应机制,股室长为“专办责任人”,畅通响应通道,在接到反馈后第一时间与群众沟通交流,了解情况分析原因,快速、准确、全面地回应群众诉求,做好解释,阿瓦提县医保局始终把“12345”政务服务便民热线诉求作为反映群众急难愁盼的“第一信号”,把“一次办结”100%满意率,作为践行初心使命、履行为民爱民职责的第一目标,在有效回应群众需求中持续提升基层社会治理精细化水平。
二是加强内部协调机制,构建解决合力。主动公布医保经办机构咨询电话,及时为群众“答疑解惑”。同时,加强科室互通,构建内部“合力”,建立联合工作制度,在条、线分工的基础上,实行科室联动、县乡联动的工作模式,对情况复杂、涉及人员多、处置难度大的工单,实现多科室互通,共同办理、集中攻坚,坚持把群众诉求办到实处,把12345热线打造成为党群共情线、政民连心线、群众幸福线。
三是强化医保业务培训,提高办事效率。定期组织干部职工全面学习医保政策和相关法律法规,认真开展医保领域专业知识培训,依法依规为参保群众答疑解惑,最大限度为群众解决实际问题。班子会议定期听取本单位12345热线办理情况汇报,梳理群众关切问题和高频事项,认真研究解决和落实。通过政府门户网站、定点医药机构、宣传资料、宣传袋等公开监督举报电话,拓宽线索来源,畅通反映途径,方便群众监督。
四聚焦群众“急难愁盼”,对高频次反映“举一反三”。坚持以问题为导向,举一反三,有针对性地开展医保政策宣传,全方位、多渠道、多形式开展广泛宣传,使群众正确了解医保政策,及时知悉医保政策新变化,提升医保政策知晓度,深入基层乡镇,主动亮职责、亮服务“主动办”,立足热线投诉情况分析,主动上门征集群众诉求,未雨绸缪“上门办”,高效降低12345热线投诉率。(阿瓦提县医疗保障局:杨丽萍)