政务服务窗口直接面对和服务群众，工作人员每天都要面对来来往往的群众，解答和解决各式各样的问题。如何不断做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作，在党与群众之间架起信任和理解的桥梁，这就需要窗口人员把善于学习、端正态度、坚持原则等贯穿到整个工作中来，让政务服务适应新形势、新需要，凸显新成效。

 

加强学习，为做好窗口服务工作提供强大动力。学如弓弩，才如箭簇，功崇惟志，业广为勤。社会飞速发展，政务服务工作者在做好本职工作、服务广大群众的同时要善于学习，不断学习，强化“全心全意为人民服务”的宗旨意识和以人为本的科学发展理念。要不断向书本学习，学习书本上的先进理论知识；不断向群众学习，听取群众提出的意见和建议；不断向实践学习，实践出真知、实践是检验真理的唯一标准，在实践中总结经验，提高理论联系实际的能力，做到学以致用，取长补短，增强政务服务工作的科学化水平。

 

端正态度，让窗口更好地适应和满足群众的需要。窗口服务的好坏关键在于工作人员的态度。作为窗口工作人员，在接待每一位前来办事的群众一定要端正态度，微笑服务，始终保持良好的心态，用温暖高效的服务，赢得前来办事群众的获得感以及对政务服务工作的认可度。在工作中遇到难题，要做好政策咨询和服务解释工作，自始至终坚持办好业务，以取得群众认可，确保工作有序进行。

 

坚持原则与灵活结合，让政务服务工作争优创先。作为较偏远地区，群众到大厅办事较不容易，一些弱势群体来办理事情时，不熟悉相关的办事程序和规定，计划办理的事情可能完不成。因此，窗口人员应主动帮助，在不违反政策和原则的情况下，灵活处理问题，让群众免除再跑一趟的麻烦。在日常工作中，窗口人员要将原则性与灵活性结合起来，在服务中做到合法、合理、合情，更好地为民服务，为政务服务工作争优创先添砖加瓦。

 

政务服务工作千头万绪，窗口工作人员要坚持以人为本，执政为民理念，在工作中加强学习，端正态度，坚持原则与灵活相结合，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务。（剑河县磻溪镇人民政府：颜倩）