为方便广大群众了解、查询、办理医保业务，切实让群众少跑腿、信息多跑路，阿瓦提县医保窗口政务服务开展“一个岗两保障三举措”，努力做到让办事群众有问而来，满意而归。

一个岗位坚守一份责任。窗口工作人员始终用一张笑脸、温情、爱心受理群众的每一件事，把窗口工作当作崇高的事业来追求，脚踏实地，在本职岗位的小天地上演绎精彩的大舞台，让更崇高的精神在平凡的岗位上闪光。截止目前，医保窗口共接待服务2500余名群众。

两保障促进医保发展。一是服务态度保障。笑脸相迎，认真解答广大群众提出的各种问题，为群众提供热情、周到、规范、高效的服务，展示了医保队伍的良好服务形象。二是服务质量保障。把群众当作自己的亲人真心交流。急群众之所急，耐心给群众办事，不让每一位群众带着不满和疑惑离开，把群众的事当成自己的事，为他们排忧解难。让办事群众可以在政务服务中心集中办理，享受一站式办理一条龙服务。截止目前，

三举措助推优质服务。一是提高窗口工作人员业务能力，提高业务办理效率；二是创新工作方式，通过给办事群众发放一次性告知单、办事指南等，不断简化审批流程，缩短办事时限；三是窗口本着“换位思考、主动服务、有求必应、无需不扰、结果评价”的服务理念，主动服务，贴心服务，努力提高办事效率，同时畅通政策互动渠道，为群众提供精准服务，打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感”的工作环境。(新疆阿克苏地区阿瓦提县医疗保障局：杨丽萍)