为进一步提高医院医患沟通能力,提升医务人员服务意识与能力,构建和谐医患关系,把对患者的尊重、理解和人文关怀体现到医疗服务全过程中,提升患者就医体验。3月27日,十二团医院开展“医疗纠纷防范和处理及医患沟通技巧培训”专题培训会,培训由浙大邵逸夫阿拉尔医院医务科主任郭晓峰主讲,全院干部职工参加培训。
开展医患沟通技巧培训,旨在让全体医务人员了解就医过程中患者和家属的心理,认真学习医患沟通技巧,利用好沟通这门艺术,更好地与患者及其家属建立有效沟通,为病人提供更优质更人性化的服务,切实提高患者的就医感受。
郭晓峰主任先后围绕“医疗纠纷防范、医患沟通技巧”,详细剖析了我国目前的医疗状况,列举了近期发生的、导致目前医患关系紧张、不信任的案例,深入浅出地对患者、医务人员、医院间的关系进行分析,解读了在就医过程中患者与医务人员的心态,并剖析了因沟通不良而导致的医疗投诉事例,反应了医院医务人员在工作仍存在言语生硬、态度冷淡、告知解释不到位等问题,最后通过对医患沟通的重要性的阐述,重点讲解了医患沟通的内容、方式以及技巧,同时简要的讲解了医疗告知的相关法律依据。此次培训把医患沟通内容与实际工作中许多鲜活的实例有机结合起来,更贴近我院医务人员的实际工作环境,使在座医务人员感同身受,深受启发。
医院开展此次医患沟通培训讲座目的就是让全体医务人员充分了解在就医过程中患者和家属的心理,认真学习医患沟通技巧,在今后的医疗实践中更加注重对医患关系的处理,降低职业风险,维护医院与自身的平安,把建立良好的医患关系作为我院优质服务的重要内容,牢固树立“一切以病人为中心“的理念,促进我院医疗服务水平更上新的台阶。(通讯员:黄磊)