“你们的服务真暖心，真到位，非常感谢你们”，王先生握着16团社保所工作人员梁开平的手说。

3月初，王先生因母亲养老认证事宜到16团社保所进行咨询，接待他的工作人员梁开平得知其母亲行动不便，长期卧床，养老待遇资格认证遇到困难，梁开平向王先生讲解了手机自助认证方式和方法，并告知他如果老人行动不便可电话联系工作人员进行上门认证或者添加16团社保微信服务号进行视频认证。隔天，王先生打来电话说到：“我母亲长期卧床，面部识别无法通过，希望你们上门帮助认证”。十六团社保所服务小队抽出时间，上门协助其认证。

在完成认证服务后，王先生对于工作人员的“温暖”服务非常满意，还亲自写了一封感谢信表达感谢。

今年60岁的周先生因养老退休相关事宜到16团社保所咨询，工作人员得知他行动不便，便主动上前为其提供咨询服务，帮助他解答疑问，这样的“暖心服务”场景每天都发生在16团社保所。

近年来，16团社保所一直在打造“阳光人社，服务为民”上下功夫，扎实推动各项社保政策落实落地，不断创新各项惠民便民举措，持续提升经办服务管理水平，进一步提升政务服务“软实力”。在服务群众的“最后一公里”，着力解决群众在办理社保业务中遇到的困难，通过提高服务质量，提升服务水平，以专业的能力、真诚的态度打造群众满意的社保服务。

“能够得到参保群众的满意和认可，是一种激励和鞭策，我会一如既往地用心服务好每一位办事群众，不断地学习和进步”，工作人员梁开平说。

想群众之所想，急群众之所急，16团社保所将持续在服务上加码，以高度的政治责任感和务实的工作作风打造用心、用力、用情的社保经办服务，用实际行动赢得办事群众的口碑，擦亮“暖心社保”的服务承诺。（新疆生产建设兵团第一师十六团社会保险基金管理所：梁开平）