2月18日，阿克苏城区社保所业务经办大厅迎来了一位怒气冲冲的参保群众李女士，“我记得我丈夫周某的养老保险每年都是正常交的，现在他马上就要退休了，为什么在系统里查询后，竟然空缺了十年，这是怎么回事？”

工作人员接待了她，根据李女士的叙述，在系统中进行了再次核对，发现周先生的养老保险缴费确实空缺了多年，经询问得知：李女士周先生手中无任何可以佐证的资料。工作人员立即放下手中工作，与档案管理人员确定了业务档案资料查询的范围。

经过两个小时的努力，查找到了周先生历年缴费的征缴单据，显示他在存疑的年份中，确实只缴纳了职工基本医疗保险，没有缴纳职工养老保险费用，故原始记录与系统中记录一致，没有任何问题，至此，李女士不再纠结了，她说：“担误了你们这么长时间帮我查档案，真是太感谢了！这下我也放心了，确实没有交，为我之前发火道歉！今后我要认真学习社保政策，督促家人按时缴费，避免出现社保断缴的情况！”

随着部分参保人员陆续到达退休年龄，即将领取社保待遇的他们特别关心缴费情况，当实际缴费与记忆中的缴费不一致时，参保群众就会出现不好的情绪，甚至引发信访问题。

每当遇见参保群众有疑难问题时，工作人员均耐心细致做好解释工作，安抚群众情绪，确定解决问题的方案，为参保职工群众妥善地解决了一个又一个的问题。

下一步，阿克苏城区社保所将聚焦参保群众所需所盼，努力为群众解难题、办实事、做好事，以细致、热心、专业的服务赢得群众的满意。（第一师阿克苏城区社保所：党颖宏）