“利用中午放学时间，到政务大厅来充值我的公交卡，几分钟就办好了，感觉比以前方便太多了。”2025年2月19日，黎平县一中吴某莉同学中午到黎平县政务大厅充值公交卡后对工作人员说道。

近年来，每到开学季的时候，黎平县政务大厅公交公司窗口每天都有很多学生或家长来充值公交卡，为了更好应对这种临时性的办事高峰，2025年春季学期开学来临之际，黎平县政务大厅积极采取措施，更好为学生或家长提供暖心服务。

一是优化服务时间。考虑到学生的作息时间，将公交窗口办理业务的时间进行了优化调整，主要是开展提前到岗服务、上延时服务，同时中午休息时间安排人员轮岗为学生或家长服务，确保学生或家长早晨、中午、傍晚亦能便捷地完成公交充值业务。

二是推行预约服务。学生可以通过电话、贵州政务服务网等渠道进行预约，利用周末的时间来大厅办理公交充值业务，破解学生上课期间不能外出办理公交充值的难题。

三是做好服务保障。考虑到业务高峰时段人员不足问题，黎平县政务中心在前台增加导询人员，为学生或家长提供咨询、引导、取号等服务，确保业务办理流程的顺畅和高效，减少学生或家长等待时长。

据统计，自2025年2月17日春季开学以来，公交公司窗口平均每天为200余名学生办理公交充值，其中开展延时服务、提前到岗服务60余人次，获得广大学生好评。（通讯员：欧阳凌、严云伟）