民生无小事，枝叶总关情。在基层，那些看似不起眼的关键小事，却实实在在地影响着群众的生活。只有用好“三心”，才能将这些关键小事办得扎实、办得暖心。

用“责任心”扛起服务担当。在基层，责任心是为群众排忧解难的基石。面对群众反映的下水道堵塞等诸多问题，基层干部不能推诿扯皮，而是要主动认领，第一时间联系专业人员排查管道、疏通堵塞，及时解决问题，让群众生活恢复正常。只有以高度的责任心对待每一件小事，才能让群众信任，夯实基层治理根基。

用“同理心”洞察群众需求。站在群众角度思考，才能精准把握需求。在生活中，基层干部多与群众交流，设身处地考虑群众需求。通过“换位”体验，了解群众生活中的不便，才能把工作做到点子上，提升群众的生活品质。

用“创新心”优化服务效能。时代在发展，基层工作也要与时俱进。传统的政策宣传方式效果有限，基层干部可以利用短视频平台，制作生动有趣的政策解读视频，让群众更易理解。在办理业务时，引入线上预约、自助办理设备，减少群众排队时间，提升办事效率。以创新心探索新方法、新模式，为解决关键小事注入新活力。

基层关键小事，件件关乎民心。以责任心履职、同理心共情、创新心破局，把关键小事办成民生大事，才能让基层群众的日子越过越红火，让基层治理更有温度 。（贵州省榕江县三江水族乡人民政府：朱允燕）