“这么热的天，还麻烦你们专门跑一趟，真的是太感谢你们了”。2024年7月9日，黎平县政务大厅公安户籍窗口民警上门为一名瘫痪在床多年的群众办理身份证，用实际行动解决群众多年难题，赢得了家属一致好评。

据悉，当前恰逢全省公安机关夏夜治安巡查宣防集中统一行动，民警在走访巡查过程中了解到，在德凤辖区有一瘫痪在床多年的群众因行动不便身份证丢失十多年了都一直未及时补办身份证，由于近期需要办理相关医疗手续，急需使用，请求民警帮助。在接到群众求助后，县政务大厅公安户籍窗口立即安排民警上门开展办证服务，由于常年卧床缺乏运动，身体已完全失去反应能力，拍摄的照片效果一直达不到采集要求，民警耐心调整好姿势，反复调整拍摄，终于采集到符合系统要求的人像图片，并成功受理了身份证。民警告知其家属耐心等待，身份证办理好后会第一时间为其送至家中。民警上门开展办证服务，解决了困扰群众多年的难题，家属连连大声对民警进行感谢。

 

2024年以来，黎平县坚持把便民利企作为政务服务工作的出发点和落脚点，积极组织各窗口单位为病人、老人、残疾人等特殊群体开展上门服务50余人次，解决困扰群众各种“小”事，人民群众办事体验和满意度明显提升。（黎平县政府政务中心 ：严云伟、吴臣焕）