为进一步强化乌什县社保局经办窗口管理，切实提升服务水平，打造优质办事环境，乌什县社保局秉持“以人民为中心”的服务理念，以社保窗口为重要阵地，着力提升服务品质，打造优质暖心窗口，使群众和企业获得更强烈的满足感。
 

紧贴民生，全心全意为民服务。“讲好每一句话，办好每一件事，精准解答每一次咨询，热情接待每一位办事群众”。窗口工作人员从细微之处着眼，从小事做起，将亲民、爱民、为民作为服务参保对象的出发点，杜绝推诿，尽心尽力为群众办实事、解难题。全面提升社保服务效能，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，2024年至今累计接待群众来访2000余人次，现场和事后处理各类社保问题1000余次，收到了群众的广泛赞誉，为企业和群众提供更广泛的便民服务。
 

精简流程，便捷高效业务经办。始终坚持从细微之处、点滴之事入手，将微笑服务、文明用语贯穿服务全过程，做到“有问必有答，批评无怨言，办事有回音”。通过材料精简、事项简化，将“最多跑一次”作为工作目标。实行电话咨询服务，变“被动式”服务为“主动式”服务，杜绝积压，减少群众排队等待时间80%和办事时间80%，努力营造办事更便利、服务更规范、效率更快捷、群众更满意的窗口服务环境。
 

贴心细致，守正创新优化服务。以“小细节”推动“大满意”，充分考虑服务对象需求，始终以提升群众满意度为核心，在办事窗口配备便民座椅、饮水设备、签字笔及“办事指南”，公开业务经办流程和监督电话，公示业务受理范围，持续提升服务效能、优化服务体验和创新服务模式，做到“一张笑脸相迎、一声问候相伴，一次明白告知，一站式高效办理”，为办事群众创造便捷、暖心的服务环境，通过主动热情的服务拉近与群众的距离。
 

下一步，乌什县社保局将继续加强窗口工作人员每日培训，提高业务水平和服务能力；加强与群众的沟通和交流，及时了解群众的需求和意见，不断改进工作作风；同时，进一步优化服务流程，压缩业务办结时限，提高办事效率，不断优化社保服务水平，全面提升人民群众的获得感和幸福感。（乌什县人力资源和社会保障局社保中心：魏君慧）