在当今社会，政府服务效能的提升直接关系到群众的满意度与幸福感。为了更好地服务人民群众，各级政府部门正积极探索和实践各种创新举措。其中，“转、简、优”三字方针，作为一种高效、便捷的服务理念，正逐渐成为打通服务群众“最后一公里”的关键路径。

“转”作风，强化服务态度再提升。“转”作风，是服务群众的第一步。传统的官僚作风、形式主义已经无法满足现代社会的需求，政府部门必须从根本上转变工作作风，树立以人民为中心的服务理念。这意味着，公务员们需要放下身段，主动倾听群众的声音，了解他们的需求和诉求。通过定期开展群众满意度调查、设立意见箱和投诉热线等方式，政府部门能够及时收集反馈，不断改进服务态度。同时，加强公务员的职业培训和道德教育，提升他们的服务意识和专业素养，确保每一位工作人员都能以饱满的热情和专业的态度为群众服务。

“简”流程，强化审批方式再便捷。繁琐的审批流程往往是阻碍服务群众“最后一公里”的绊脚石。为了解决这个问题，政府部门需要大力推进审批流程的简化工作。通过优化审批流程、减少不必要的环节和材料要求，可以显著提高审批效率。此外，利用现代信息技术手段，如电子政务平台、移动APP等，实现审批事项的在线办理和进度查询，让群众足不出户就能完成审批手续。这种“互联网+政务服务”的模式不仅节省了群众的时间和精力，也提高了政府的透明度和公信力。

“优”服务，强化承诺公开制度再完善。优质的服务是打通服务群众“最后一公里”的重要保障。政府部门需要不断完善服务承诺公开制度，明确服务标准、时限和责任人等信息，并向社会公开。这样既能增强政府部门的服务意识，也能让群众对服务过程有清晰的预期和监督。同时，建立健全服务评价机制，鼓励群众对政府部门的服务进行评价和反馈。对于群众反映强烈的问题和意见，政府部门应及时整改并公开回应，以实际行动赢得群众的信任和支持。

“转、简、优”三字方针为政府部门打通服务群众“最后一公里”提供了明确的路径和方向。通过转变工作作风、简化审批流程和优化服务质量等措施，政府部门能够不断提升服务效能和群众满意度。让我们携手共进，以实际行动践行以人民为中心的发展思想，共同创造更加美好的社会未来。（榕江县平江镇人民政府：柚子）