“非常感谢你们的工作人员，你们就像我的孩子一样，对我关怀备至，让我这个独居老人没有后顾之忧，你们就是我的家人！”12月9日，退休职工王阿姨将一面写有“心系群众办实事 热情服务暖民心”的锦旗送到了第一师阿克苏城区社保所业务大厅，对工作人员长期以来对她的关心和服务表示感谢。

据了解，王阿姨养老待遇比较低，身患多种疾病，生活十分艰难。加之眼睛不好，又不会使用智能手机，生活多有不便，只要与社保相关的业务，多年来社保所工作人员都是通过电话或微信直接与王阿姨的侄子联系，一年一度的领取社保待遇资格认证、退休人员基本养老金调整，工作人员都是第一时间告知老人及其亲属。王阿姨今年满七十周岁，到龄每月增发养老金255元，当工作人员把这一消息告诉她时，她非常高兴，直夸党的政策好。

近年来，阿克苏城区社保所坚持传统服务方式与智能化服务并行，推行“陪同办、电话办、就近办、视频办、上门办”等，为老年人等特殊群体提供多元化、个性化服务。

一是“陪同办”。对来业务大厅办理社保业务的高龄人员，工作人员全程陪同办理，提供便捷服务。

二是电话办。社保所的办公电话、工作人员的电话、微信对外公布，方便群众联络，只要参保群众一个电话，工作人员就会以最快的速度帮助办理。

三是就近办。发挥就近办服务网点的作用，打造城区步行十五分钟服务圈，让参保人员就近办理高频业务。

四是视频办。在资格认证工作中，针对认证困难人员，提供视频办理，化解老年人认证难问题。

五是上门办。对高龄、残疾、患病、独居老人建立工作台账，组织开展上门服务。

“我退休二十年，与社保工作人员结缘十年。工作人员经常对我嘘寒问暖，让我非常感动，切实感受到了社保服务的温暖。”王阿姨在业务大厅握着工作人员的手说。

锦旗映照出为人民服务的初心与使命，锦旗背后记录着工作人员与职工群众之间深厚的鱼水情谊。下一步，阿克苏城区社保所将树牢为民思想，厚植为民情怀，聚焦适老化服务，耐心倾听群众呼声，细心解决群众困难，用心传递爱与温暖。不断创新服务模式，提升服务质量，继续为职工群众提供更加优质、高效的服务。（第一师阿克苏城区社保所：党颖宏）