“我是回沪知青，在新疆没有亲友，子女平常忙于工作。多年来，每到资格认证和回沪知青补助的时间，都是直接联系第一师社保中心的工作人员进行办理，对他们的热情服务感恩不尽！“第一师阿克苏城区社保所工作人员收到了一位耄耋老人的感谢信，老人在信中说。2024年，第一师阿克苏城区社保所围绕打造最具亲和力的社保经办服务机构，全体干部用专业的知识和无私的爱心，搭建起干群连心桥。在经办服务工作中，始终保持耐心与细致，用实际行动诠释“以人为本、服务至上”的深刻内涵。社保经办工作人员与参保职工群众之间建立起一种和谐、融洽、相互理解的关系。在社保经办服务中，亲和力不仅体现在服务态度上，更体现在服务流程的每一个环节。

与参保群众结对子，干群亲如一家。为了更好地宣传社保政策，做好社保服务，全体干部与少数民族参保群众结对子，开展“民族团结一家亲”活动，同吃、同住、同劳动、同学习，增进了民族间的交流交融，也扩大了社保政策的覆盖面，让参保群众深刻体会到了“中华民族一家亲”的深刻内涵。此外，每位党员还有自己的帮扶对象，每月帮助帮扶对象办一件实事好事，解群众烦忧。

优化办事流程，简化办事环节。针对社保经办服务中存在的繁琐流程、重复材料等问题，对服务流程进行全面梳理和优化。通过精简环节、合并步骤、取消不必要的证明材料等方式，实现业务流程的简化和优化，提高了服务效率，也减轻了参保职工群众的负担。

传统智能并行，提供多元服务。坚持传统服务方式与智能化服务并行，推行“陪同办、电话办、就近办、预约办、延时办、视频办、上门办”等，为老年人等特殊群体提供多元化、个性化服务。阿克苏城区社保所管理的退休人员12700人，其中80岁以上的1261人，2024年度通过人工认证方式完成资格认证的退休人员330人，通过扎实有效的工作，让职工群众感受到更多的温暖和关怀。(第一师阿克苏城区社保所：党颖宏)