“家里的水管裂了，能帮忙修下吗？”“孩子上学的补贴还没到账，该找谁问？”在基层，群众的诉求往往藏在这些“小事”里。可对群众而言，“小事”就是“心头事”，“难题”就是“揪心事”。基层工作的价值，从来不是写在报告里的宏大叙事，而是落在解决群众“急难愁盼”上的具体行动，是让群众从“忧心事”变“放心事”的实在改变。

群众的“急”，容不得“等一等”。暴雨冲垮了村口的小桥，村民出行受阻，基层干部就得冒雨踏勘、协调施工，哪怕加班加点也要尽快打通“便民路”；独居老人突发不适，身边没人照顾，社区网格员就得第一时间赶到，联系救护车、通知家属，用“快一步”的响应换群众“稳一分”的安心。曾有村干部为帮村民追回被诈骗的养老钱，连续一周熬夜梳理线索、对接警方，最终帮老人挽回损失——这“急群众之所急”的速度，正是基层工作最暖的温度。

群众的“难”，经不起“推一推”。有些事在干部眼里或许“复杂”，可对群众来说是“迈不过的坎”。比如村里的残疾人想申请无障碍改造，却不懂流程；外来务工人员孩子入学，缺材料跑断腿。这时，基层工作者不能说“你再等等”“找别的部门”，而要主动“上前一步”：帮着整理材料、陪着跑审批，甚至协调多部门对接。有社区为解决独居老人“吃饭难”，牵头办起“爱心食堂”，每天提供热乎饭菜；有村镇为帮农户解决“卖果难”，组队拍短视频、找销路——把群众的“难事”当成自己的“大事”，才是基层工作该有的担当。

群众的“愁”，躲不开“管一管”。孩子没人带、老人没人陪、看病报销搞不懂……这些“愁事”看似细碎，却关系着群众的生活质量。基层工作者要做的，就是把“愁事”放在心上：开设“四点半课堂”，让留守儿童有地方写作业；组织志愿者定期上门，陪独居老人聊天、做家务；用“乡音土话”解读医保政策，帮老人在手机上完成报销。去年有村支书发现不少老人怕“电信诈骗”不敢用手机转账，专门开了“防骗小课堂”，手把手教老人识别诈骗短信——化解了群众的“愁”，才能赢得群众的“信”。

基层工作就像“过日子”，要把群众的“柴米油盐”放在眼里，把“酸甜苦辣”记在心里。少些“纸上谈兵”，多些“上门服务”；少些“空话套话”，多些“实在办法”。当每一件“急难愁盼”都有人管、有人办、办得好，基层工作才算真正落到了群众心坎上，干群之间的“连心桥”也才能越建越牢。（剑河县南加镇人民政府：张巧丽）