日前，山东某地公布多位领导干部电话号码，其中不乏市委书记、市长等“关键人物”，让公众在“大吃一惊”的同时“心中窃喜”。这一举措大幅度缩短了“官”和“民”的距离，让那些主政执政的“大人物”不再“遥不可及”，可谓是密切联系群众的一剂猛药。广大领导干部要把群众的困难小事放在心上，坚持眼睛往下看，脚步往下迈，做群众靠得住、靠得紧、靠得牢的贴心干部，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。

放下“高高在上”的姿态，学会“十个手指弹钢琴”，当好服务人民的“多面手”。以猛药去疴，但不能一下了之。领导干部政务繁忙，不可能事事亲力亲为，也不会对所有事情都了解得面面俱到。电话公开之后，可能面临诸多未预料到的问题需要解决，同时，还可能因为电话过多无法及时接听而导致不良影响。因此，必须妥善处理因公开电话号码而导致的额外工作和原本工作之间的关系，提前想好应对措施，做好科学研判，在既不打乱正常工作节奏的同时倾听百姓真实声音，让群众真正觉得这是反映问题的“有效”渠道，而非某些官员“作秀”的吸睛之举。

树牢“实干担当”的导向，善用“解剖麻雀工作法”，当好服务人民的“店小二”。民意要倾听，更要有回音。网络时代，主动接受媒体和网络的监督，对于领导们来说，这是很需要勇气的，也是一次极大的考验。对于群众反映的问题，哪些可以当下立马解决，哪些需要认真研究后再行解决，哪些需要部门联动解决，领导都要“心中有数”。问题了解之后，要及时安排专人负责，要像“12345”一样接诉即办，琢磨透相关的办事流程，想明白办成事儿的“章法”，用心用情解决群众的急难愁盼问题，确保群众反映的问题件件有回音，事事有落实。

健全“上下联动”的链条，写好“谋篇布局大文章”，当好服务人民的“指导员”。畅通资政问政渠道，关键要看效果。对于群众反映的问题，不能就事论事、有一办一，要做到“举一反三”，纵览社会热点、核心领域、突出问题、周期性问题，深入思考分析。对于群众反映较多较集中的问题，要从政策落实、体制机制等方面综合考虑，从决策者的角度认真思考，加强关联分析、系统研判，聚焦破解共性难题，着力在协同联动上下功夫，进一步完善政策体系，优化办事流程，细化操作标准，提升服务质量，从“解决一件事”到“解决一类事”，切实让群众看得见、感受到、真满意。（中共山东省莱西市委组织部：李敏）