日前，有网友发视频爆料称，西安市曲江新区规划局一名负责人在接待当地群众上访时，因回答不了上访问题，就悄悄钻进厕所，打开窗门索性逃离。对此，当地回应称，纪检监察机关已联合相关部门启动调查程序，将依法依规进行处置。

信访工作，一头连着群众利益、如何维护人民群众的合法权益；一头连着党和政府信誉，如何体现“人民政府为人民”的本质职能，这是做好信访工作的起码常识和遵循的基本原则。当今，群众上访现象时有发生，一般都是涉及土地征收补偿、房屋拆迁、公共设施建设管理、老年人赡养、婚姻被骗等多方面与群众切身利益密切相关的问题。有些问题因为不能及时妥善解决处理，难免引发群众上访；也有好多问题因多方面的原因“久拖不决”，导致群众“上访难”，造成社会不稳定。事实上，有些问题的确很棘手，尤其是历史遗留问题。这就给信访工作加大了难度性和复杂性，这是对做好新时代信访工作的严峻考验。信访工作人员必须有较高的政治素质、政策水平、法律知识，尤其是在化解各类矛盾、热心服务群众方面，要有亲民作风和过硬本领。

    实践证明，信访工作直接关系社会安定团结和社会文明进步，意义重大而深远。为了破解群众“上访难”，打通群众上访工作的“最后一公里”，各级领导非常重视，建立了“领导接访日”，与上访群众面对面坐在一起，认真听取群众的合理诉求和意见建议，开诚布公、有来有往，耐心解释和答复群众提出的各类问题。可以马上解决办理的问题，立即协调和通知有关部门限期办妥；一时难以彻底解决的问题，也告知上访群众提出逐步解决的措施和办法，一般上访者能接受和理解。无理取闹或动不动就“越级上访”，有的还带头聚众、举着牌子、拉着条幅，围堵政府大门、故意给政府添乱。对“恶意上访”、制造事端、造成不良社会影响的，可依法依规进行处置处。

毋庸置疑的是，很多时候，群众上访心情都非常急迫，希望问题尽快解决甚至马上做出答复。否则，就会发生上访接连不断的现象。就是因为我们有些信访工作者缺乏耐心、热心和诚心，面对群众上访提出的问题，解答不了就回避、甚至擅自逃离，实属不负责任的表现。同时，也暴漏了我们自身素质不配位的问题。但愿此类“笑谈新闻”和“小儿科把戏”别再重演了！（作者许贵元，系国内著名评论员、全国“三农”问题观察员）