基层志愿服务追求的是与群众情感互通，基层志愿干部应当要学会自觉深入群众，走好“人民路线”，以倾情的沟通方式推开“群众之窗”，真正走到群众“心”中去，做群众满意的“陪伴者”。
 

“走心”，把群众需求记心中，让自己进入群众心中。深入群众，不仅仅是一句口号、一个潮流，而是要能够做到“入脑入心”。这就要求基层志愿干部必须具备与群众聊好天、说上话的本事，不是浮于表面的“空口白舌”，而是深入群众内心换位思考。善于从群众的立场看诉求、听问题、提方案，既贴事又贴心，牢固树立“群众利益无小事”的服务意识，时时报进度、事事盯成效，把群众的零碎小事办到位，做好群众的“贴心人”；既要做到“心入”，也要能够做到“身入”，唯有把群众放在“心底”，群众才会把我们记在“心里”。

 

“走深”，要在“闲话家常”中读懂群众需求。沟通是陪伴的开始，亦是做好志愿服务工作不可或缺的关键环节。真正地去密切接触群众，不能只通过“数据”去判定群众的生活所需所求，基层志愿干部要多“走”，多“看”，多“听”，深入群众家长里短中了解群众需求，基层工作千头万绪，难啃的“硬骨头”也不在少数。面对各类矛盾纠结，家长里短，能否把准命脉、开对药方显得至关重要。基层志愿干部要放下“架子”深入群众中去，多“唠嗑”、多“聊家常”，让群众心中感到温暖，成为群众的“家庭成员”之一。这样才能真正地做到了解群众的实际情况，才能“对症下药”。

 

“走实”，要在“实干笃行”中化解民生困难。要读万卷书，也要行万里路，做好群众工作同样如此。只是一味通过“道听途说”去对群众的实际情况作出判断，那只会寒了群众的心，要为民办实事，就需“起而行之”。要善于从群众实践中汲取智慧和力量，摆正学习姿态，主动拜群众为师、向群众问策，持续畅通拓宽群众反馈和监督的渠道，让“群众说了算”，才会懂得“民之所盼”，也才能真正地保证“对症下药”的质量。要真抓实干，以“真实”去面对群众，以“诚实”去了解群众情况，以“切实”去帮助群众解决困难；这样才能让群众感受“陪伴”、让群众感受到“温暖”。行动上的“实打实”才能真正托举起人民群众的幸福生活，才能让基层志愿服务“走心”“走深”“走实”。（从江县秀塘壮族乡人民政府：何兰)）