央视“3•15晚会”过后，最大家电维修平台啄木鸟，一时间处在了风口浪尖之上。

据央视新闻报道，啄木鸟家电维修中，乱收费、坑骗消费者的情况时有发生，其原因在于对维修师傅的抽成比例过高，维修费用中往往超过一半被平台抽走。（2025年3月16日南方都市报）

最大的家电维修平台啄木鸟成了家电修理行业的“家电刺客”，在日常面对广大消费者服务时严重地侵害了广大百姓的利益，不仅仅存在着乱收费等行为，更是在日常管理工作中对业务人员不进行业务培训，很多员工都无维修资质。非但如此，在日常对工作人员所进行的业务管理更多是话术方面的学习，在面对群众服务时，更是向工作人员传授如何使用双簧技巧侵害群众的利益，在平台对员工收费上，更是大做文章，媒体曝光平台收修理师的费用为六四分成，如此高的抽成，更助长了修理师傅利益薰心的行为，其收费事件出现，让消费者利益遭受严重的侵害。

啄木鸟侵害广大百姓的利益不是一天了，3.15晚会也不是报道一回了，如今3.15晚会再次大张齐鼓对其进行批评，而啄木鸟的回应是放弃公关，即便对事件回应说过去的已经不能挽回了，未来在收费问题上，要求消费者对违规行为举报进行治理，这说明了什么呢？说明了在这一事件中，啄木鸟要摆烂，根本不想对自身存在的问题进行改正。如果想改正，一定会拿出更全面的措施来，在人员技术培训上会加大技术力量投入，如在平台抽成上，也会做出大幅度调整，在收费项目也会做出调整优化，将更多的利益让与百姓和员工，这明摆着应该做的工作怎么就忽视了呢？

啄木鸟既然在此事件中回应不积极，整改也不见有啥大行动，那相关监管部门在日常监管时更应该加力，对该企业的管理监管部门就需要加强日常的履职责任。即便是对自己的日常工作是一个考验，但要明白，要规范市场，整顿市场秩序，维护百姓的利益是自身义不容辞的责任。只有加大对这一行业的监管，对于发现的问题，严厉自责，才能够规范其经营行为。面对监管的重任，监管部门也要拿出啄木鸟凿树洞的劲头来，不畏惧困难，不成功绝不罢休。

对啄木鸟监管部门要落实监管责任，对于消费者来讲，也要落实自身的监督责任，如果日常生活中，接触到该单位的员工服务，确实存在着严重侵害自身的利益行为，也要努力做到保留证据，向该单位举报维权或者是向相关部门举报维权。只有消费者自身也有维权意识，才能够让将啄木鸟的自大行为得到治理，让啄木鸟真正意识到，没有服务责任，在当今社会就没有市场。（唐山市丰润区丰登坞镇人民政府：苗凤军）