“年纪大了眼神不好，手机上的操作也学不会，来社区一趟，不仅把政策问清楚了，工作人员还帮我办好了异地就医备案，真是太贴心了。”辖区居民俞兴权说道。

连日来，陆续有老年居民走进东城街道长安社区便民服务大厅，围绕城乡居民医保缴费标准、住院及门诊报销比例、异地就医备案、门诊慢特病申请、医保电子凭证使用等内容进行咨询。受年龄、文化程度等因素影响，多数老年人对专业医保政策条文理解困难，且普遍存在智能手机操作不熟练的情况，办理线上业务存在诸多不便。针对这一现状，社区工作人员坚持耐心细致，结合老年群体日常就医实际场景，用通俗易懂的语言逐条拆解政策要点，清晰梳理参保缴费、待遇享受、费用报销的全流程，重点解读高龄参保人员医保优待、门诊共济保障等与老年人切身利益密切相关的内容，确保每位咨询的老人都能听得明白、理解透彻。

在做好政策解读的基础上，长安社区同步推出“一站式”暖心帮办服务，将“解答问题”延伸为“解决问题”。对于老年人办理难度较大的线上医保缴费、异地就医备案、参保信息查询等业务，工作人员现场协助操作、全程代办；对申请门诊慢特病、医保待遇认定等业务的老人，一次性书面告知所需材料清单与办理流程，避免群众多跑路、跑冤枉路。

库车市东城街道长安社区工作人员阿依古丽·依不拉音表示，老年群体是民生服务的重点保障对象，医保服务关系着每一位老人的切身利益。下一步，东城街道长安社区新时代文明实践站将持续聚焦老年居民“急难愁盼”问题，一方面在社区便民大厅常设医保政策咨询岗，随时接待居民业务咨询与办理；另一方面结合入户走访、志愿服务活动，为行动不便的独居、高龄老人提供上门政策宣讲与业务代办服务，真正把便民实事办细办实，以有温度的基层服务提升辖区居民的幸福感与满意度，为文明城市创建筑牢民生基础。（库车市融媒体中心：陈美辉、刘可琴）