方寸窗口暖民心 医保服务有温度 ——阿瓦提县行政服务中心医保窗口用心用情服务群众

医保窗口是联系群众的前沿阵地，也是展现政务服务形象的重要平台。阿瓦提县行政服务中心医保窗口全体工作人员始终坚持为民服务初心，以热心接待、耐心答疑、细心经办的服务态度，认真办好每一笔医保业务，用心解决群众急难愁盼，让参保群众在办事中真切感受到医保服务的温情。 医保业务政策性强、涉及群众切身利益，不少老年人、少数民族群众对参保缴费、待遇报销、异地就医备案、门诊慢特病认定等流程不熟悉。面对前来办事的群众，窗口工作人员坚持笑脸相迎，做到有问必答、有惑必解。遇到理解较慢的群众，工作人员反复用通俗易懂的语言逐条讲解政策，手把手指导填写资料、操作电子医保凭证；针对老年、行动不便等特殊群体，主动提供帮办代办服务，减少群众来回跑腿，真正做到耐心服务不打折扣。

日常工作中，窗口人员坚持换位思考，把群众的事当作自家事。面对材料不全的办事群众，不简单“一次性告知”了事，主动梳理所需材料清单，耐心解释补齐途径；遇到业务高峰期，自觉延时服务，坚持“群众不走，服务不停”，高效受理每一项业务。窗口常备政策宣传手册、老花镜、纸笔等便民物品，从小处着手优化办事体验，用细微举措提升群众获得感。 与此同时，窗口工作人员持续加强医保政策和业务经办学习，不断提升业务能力，做到政策一口清、业务一次办，兼顾服务温度与办事效率，努力实现业务办理“少等待、少跑腿”。一件件民生小事，一次次耐心解答，收获了办事群众的认可与好评。

下一步，阿瓦提县行政服务中心医保窗口将坚守服务一线，持续优化服务举措与经办流程，以热心、耐心、细心做好各项经办服务，切实落实医保惠民政策，持续提高参保群众幸福感、满意度。（阿瓦提县行政服务中心）