“申请人实名登录新疆政务服务网、‘新服办’App、‘新企办’App，进入‘高效办成一件事’专区……”

11月14日，在新疆库车市2024年第四场例行新闻发布会记者提问环节，市政务服务和公共资源交易中心（以下简称“市政务服务中心”）党组书记郭晓荣详细介绍了“高效办成一件事”线上操作流程。

库车市政务服务中心依托线上办理渠道和线下设立“高效办成一件事”等业务服务专窗，实现了“新生儿出生一件事”“退休一件事”“企业注销登记一件事”“残疾人服务一件事”等13个套餐统一申报、统一受理、多端送达。今年以来办理“高效办成一件事”1094件，办理其他“一件事一次办”套餐3463件。

“新服办”“新企办”是新疆数字政府改革建设的重要成果，自今年6月上线运行。“新企办”为各类经营主体提供“服商”“招商”“经商”综合服务。“新服办”以满足群众办事需求为导向，推动更多政务服务事项“掌上好办”。

库车市政务服务中心以数字赋能政务服务扩面增效，擦亮“政能量·慧服务”党建+政务服务新品牌，实现了办事有速度、服务有温度，工作有态度。

依托新疆政务服务网和阿克苏“苏心办”微信小程序，市政务服务中心申请财政拔款，购买“视频办”远程服务设备，实现了“视频办”业务在政务服务大厅5家窗口单位和四个分中心，及20个乡（镇）、街道（片区）便民服务中心，254个村（社区）便民服务站全面推行。截止目前通过“视频办”咨询办理业务2082人次。

郭晓荣介绍，今年新上线的“视频办”帮办服务系统，除去公积金、不动产、银行开户等一些必须申请人前来现场面签的事项外，新疆政务服务网上的851项事项均可视频连接专席工作人员进行咨询或办理。

“出差在外，又着急办理取水许可证，当我打电话咨询工作人员后，他通过视频的形式，远程操作我的电脑，手把手教我办理，简直太方便了。”曾经通过“视频办”拿到取水许可证的市民黄先生说。

优化政务服务，实现便民利企。市政务服务中心打造了党建引领下的“政能量·慧服务”用心服务、“政务双语短视频+云直播”贴心服务、27度暖心服务、“高效办成一件事”舒心服务、“帮办代办”放心服务的“五心政务服务”品牌。今年以来，提供上门服务80余人次，延时服务1400余人次，预约服务140余人次，收到感谢信175封,获赠锦旗50面，“好差评”政务服务满意率达99.99%。

在市区开餐饮店的张女士说：“现在开店办理相关手续不仅省时高效，中心内设立的母婴室、老年人等候区、婚姻颁证大厅、休闲书吧、投放应急救护一体机、商务复印中心等便民服务设施和工作人员耐心细致的服务态度更暖心。”

目前，库车市政务服务中心共进驻51家单位，设置130个服务窗口，现有工作人员128名，为全市企业和群众提供各类政务服务。

延伸服务链条，市政务服务中心连续两年申请援疆资金，完成20个乡（镇）、街道（片区）便民服务中心（站）示范点的升级改造，提升基层工作人员政务服务平台操作及事项办理能力，让延伸事项接得住、办得好，让数据跑路，少让群众跑腿，推动群众办事“少跑快办”。还设置全域通办专窗，明确通办专人。今年，中心先后与浙江省余姚市、宁波江北区签订政务服务“跨省通办”合作协议，推动140余项政务服务“跨省通办”事项办理了15315件，“援疆通办”事项办理了412件，“疆内通办”事项办理了10937件。

政务服务永远在路上，没有最好，只有更好。郭晓荣表示，库车市政务服务中心将继续秉持以人民为中心的服务理念，不断深化政务服务改革，持续提升服务质效，为企业和群众提供更优质、更高效、更便捷的政务服务。（库车市融媒体中心：王红丽、牛瑞）