近日，远在北京的乔先生通过邮寄的方式将一面印有“心系群众办实事，为民解忧暖人心”的锦旗送到了一师八团社保所工作人员朱燕兰手中，对她热情、高效、优质的服务表示了由衷的感谢。

为更好打造一师一卡通智慧城市建设，一师八团社保所积极响应师局工作部署要求，积极开展辖区三代社保卡置换工作。所站工作人员通过发短信、打电话、入户上门、任务分解等方式主动联系参保群众更换三代社保卡。

远在北京的乔景磊和胡金娟老人接到消息后心急如焚，担心因为不及时更换社保卡后会影响社保待遇，工作人员接到老人电话后了解到不会使用智能手机的两位老人，家属均不在身边。所站工作人员先对老人情绪进行安抚并告知老人会将社保卡办好后邮寄至老人家中。此后，一师八团社保所工作人员主动对接老人所在社区，辗转找到老人家属的联系方式，但由于联系方式变更，社保所工作人员到团派出所和便民服务中心，调阅户籍信息及职工档案，终于找到了老人的儿子乔先生。所站工作人员第一时间给家属拨去电话，获取老人身份证材料。所站工作人员靠前服务，对接团农业银行，单独给两位老人办理了三代社保卡，主动将卡邮寄给老人。老人收到卡后无法激活，再次向一师八团社保所寻求帮助。所站工作人员对接团银行后，联系到北京农业银行工作人员提供上门激活的服务，解决了老人社保卡激活的难题。事情办结后的乔先生表示：“真的很贴心，在这里办事感受到了前所未有的便捷和温暖。”

一面锦旗，既是肯定，也是责任。群众利益无小事，为民服务无止境。下一步，一师八团社保所将增强服务意识，优化服务流程，提高服务效能，以实际行动拉动群众满意度、幸福感，做到“想群众之所想，急群众之所急，用心用力用情”。（一师八团社保所：袁媛）