今年，十二团医院按照兵团党委提出的 “三重三新”工作要求，树立以患者为中心、生命至上的服务理念，从提升人文关怀，改善医患沟通，构建和谐医患关系，优化门诊流程等方面，持续打造更有温度的医疗服务，把医院打造成为守护生命延续生命的基石，进一步提升职工群众就医获得感和满意度。

提升医学人文关怀，构建和谐医患关系

医院始终坚持团场医院公益性的基本定位，把“敬佑生命，救死扶伤，甘于奉献，大爱无疆”的职业精神贯穿医疗服务全程，为广大患者提供便捷的就医、明白就医、舒心就医、安全就医。近年来，十二团医院建设以患者需求为导向的医院文化，持续改善和提升患者看病就医的舒适感，采取一系列便民、利民措施, 让患者切身感受到基层医疗卫生服务能力的提升,就医环境的改善，来满足不同人群的全生命周期的健康服务需求，努力打造更有温度的医疗服务。

今年，该院把人文关怀融入患者诊治全流程医疗服务的各个环节，从服务细节落实人文关怀举措让医院更有温度，做到服务流程化、精细化、诚信化、人文化和亲情化，不断提升患者的就医满意度。在构建医患和谐关系方面建立了文明服务用语、医疗机构从业人员行为规范，新员工入职岗前人文培训等。窗口工作人员在面对患者的询问时使用“请”“您”“谢谢”等规范用语，给患者以亲切感、温暖感、信任感；通过多种形式开展医德医风职业道德教育，不断强化以患者为中心、生命至上的服务理念，想病人所想，急病人所急，推动构建医德高尚、医术精湛、医风清正的职业环境，于点滴服务中体现尊重患者、服务患者、关爱患者、方便患者的服务理念，争做说话有温度、操作有温度、服务有温度、心中有温度的白衣天使。从而形成医院的人文品牌，为患者营造和谐温暖的医疗服务体验。通过以上举措，内涵质量和服务能力全面提升，文明服务蔚然成风，患者满意度不断提高，患者就医体验显著增强。

优化门诊流程让人文关怀更便捷舒心

门诊是患者体验就诊服务的最前沿，按照打造更有温度的医院为目标。去年，医院优化门诊就诊流程，优化医院门诊布局，投入专项资金，按照国家标准化代谢性疾病管理中心标准要求，提升改造了7个门诊诊室，做到“一医一患一诊室”，有效避免了多名患者同处一诊室的候诊现象，此举措既降低了交叉感染的风险，也提高了问诊效率和就医质量，也保护患者的隐私，又维护就医秩序。门诊配备导医2名，协助患者挂号、引导就诊，确保各诊疗环节有序衔接。及时更新诊室布局图、指引标识、指示地标，不让患者多走路、走错路，提高了患者就诊的便捷性。最大限度避免了患者来院后因对医院不熟悉而“到处问、到处跑，多次跑，跑多次”的现象，基本解决了门诊就诊患者的“ 三长一短”问题，方便患者就医。

今年，该院采取一系列可感可及的便民、利民、惠民举措，不断优化就医流程，营造人文关怀就医环境，完善服务配套设施，提高患者看病就医的舒适感。去年，重新改造提升了门诊综合住院楼一楼大厅导诊服务站，配置了智慧健康小屋、智慧中医设备（舌脉象、经穴、体质辨识采集分析仪），为来院就诊的患者免费量血压、测量身高、体重和舌脉象、经穴、体质辨识采集分析等11项健康指标的健康管理服务，让患者在沉浸式中体验智慧医疗带来的便利，进一步提升智慧医疗服务质效和就医体验感。同时还免费提供老花镜、就诊推车、轮椅等 “一站式就诊导诊服务”。特别为一些行动不便的患者提供陪诊、陪检服务，有效解决了老年患者对医院环境不熟悉等困扰。让患者就诊更省心、服务更贴心、体验更舒心，全力打造更有温度的医疗服务。

人文关怀护理让患者更贴心更暖心

今年，医院护理部以提升人文关怀护理为抓手，强化责任制护理，从细节抓起，要求内外科临床科室护理人员从一个眼神、一个表情、一个微笑、一个手势、一个动作等细节入手，精心呵护每一位患者。同时，努力拓展护理工作的全面性和广泛性，根据患者年龄差异改进护理新模式，加强护理队伍建设，持续改进护理质量，从而使护理工作更细致、更深入、更人性化，用心服务、用心沟通、用心体验，把真诚与温暖带给患者，把对患者的优质服务落在实处，让患者来到医院就医更放心，接受护理更舒心，住在医院更安心，走出医院更称心。

近年来，该院投资新建安装了贝莱特空调有限公司地缘热泵机组，夏天制冷，冬天制热。目前，根据天气变化情况，医院及时启动了贝莱特空调有限公司地缘热泵机组制热系统，让患者在温暖舒适的环境下就医，受到患者的一致好评。

今年，医院打造中医药“文化+健康”创新发展新模式，推出星期一至星期日多种中药养生茶配方，凡是来医院就诊的人员都可以免费饮用中药养生茶，让患者既暖身又暖心。

人文关怀让员工更满意

近年来，医院采取引进与培养并重的办法，借助台州援疆的机遇，加大医护人员的（进修）培训力度,进修培训费用按照差旅费标准给予报销；按照职称晋升条件，对符合职称晋升的医护人员进行了岗位竞聘，分别取得了相应的职称等级晋升；按照编内和备案制医护人员实行同工同酬，稳定人才队伍。今年，持续加强人文关怀，为全院工作人员每人提供400元的免费健康体检项目，为全院76名已婚女职工免费“两癌”筛查；专门为医院、12个连队卫室和3个社区门诊的113名具有执业（助力）医师、技师的每位医护人员购买了医责险。医院职工食堂采取委托外包方式经营管理，方便患者职工就餐。医院根据人才队伍的持续增加，在原有大学生公寓的基础上，院领导又向团党委申请了公租房，为新招聘的医学类大学生提供免费住宿，解决了他们的后顾之忧，让他们安心团场医院工作更踏实更满意。

今年，医院在执行工作人员带薪年休假的基础上，首次执行医院放射从业人员放射休假制度，激励放射从业人员的工作热情，也是对放射从业人员的人文关怀，保障其身心健康。

下一步，随着医院高质量发展，医院坚持以群众就医需求为导向，从提升医疗质量水平，构建人文服务等方面持续发力，持续推出更多有温度的人文关怀举措，来满足就诊人群的多元化、多层次的医疗服务需求，不断提升群众就医获得感和体验感。（新疆生产建设兵团第一师十二团医院：梁明科、李海雪）