今年,十二团医院按照兵团党委提出的 “三重三新”工作要求,树立以患者为中心、生命至上的服务理念,从提升人文关怀,改善医患沟通,构建和谐医患关系,优化门诊流程等方面,持续打造更有温度的医疗服务,把医院打造成为守护生命延续生命的基石,进一步提升职工群众就医获得感和满意度。
提升医学人文关怀,构建和谐医患关系
医院始终坚持团场医院公益性的基本定位,把“敬佑生命,救死扶伤,甘于奉献,大爱无疆”的职业精神贯穿医疗服务全程,为广大患者提供便捷的就医、明白就医、舒心就医、安全就医。近年来,十二团医院建设以患者需求为导向的医院文化,持续改善和提升患者看病就医的舒适感,采取一系列便民、利民措施, 让患者切身感受到基层医疗卫生服务能力的提升,就医环境的改善,来满足不同人群的全生命周期的健康服务需求,努力打造更有温度的医疗服务。
今年,该院把人文关怀融入患者诊治全流程医疗服务的各个环节,从服务细节落实人文关怀举措让医院更有温度,做到服务流程化、精细化、诚信化、人文化和亲情化,不断提升患者的就医满意度。在构建医患和谐关系方面建立了文明服务用语、医疗机构从业人员行为规范,新员工入职岗前人文培训等。窗口工作人员在面对患者的询问时使用“请”“您”“谢谢”等规范用语,给患者以亲切感、温暖感、信任感;通过多种形式开展医德医风职业道德教育,不断强化以患者为中心、生命至上的服务理念,想病人所想,急病人所急,推动构建医德高尚、医术精湛、医风清正的职业环境,于点滴服务中体现尊重患者、服务患者、关爱患者、方便患者的服务理念,争做说话有温度、操作有温度、服务有温度、心中有温度的白衣天使。从而形成医院的人文品牌,为患者营造和谐温暖的医疗服务体验。通过以上举措,内涵质量和服务能力全面提升,文明服务蔚然成风,患者满意度不断提高,患者就医体验显著增强。
优化门诊流程让人文关怀更便捷舒心
门诊是患者体验就诊服务的最前沿,按照打造更有温度的医院为目标。去年,医院优化门诊就诊流程,优化医院门诊布局,投入专项资金,按照国家标准化代谢性疾病管理中心标准要求,提升改造了7个门诊诊室,做到“一医一患一诊室”,有效避免了多名患者同处一诊室的候诊现象,此举措既降低了交叉感染的风险,也提高了问诊效率和就医质量,也保护患者的隐私,又维护就医秩序。门诊配备导医2名,协助患者挂号、引导就诊,确保各诊疗环节有序衔接。及时更新诊室布局图、指引标识、指示地标,不让患者多走路、走错路,提高了患者就诊的便捷性。最大限度避免了患者来院后因对医院不熟悉而“到处问、到处跑,多次跑,跑多次”的现象,基本解决了门诊就诊患者的“ 三长一短”问题,方便患者就医。
今年,该院采取一系列可感可及的便民、利民、惠民举措,不断优化就医流程,营造人文关怀就医环境,完善服务配套设施,提高患者看病就医的舒适感。去年,重新改造提升了门诊综合住院楼一楼大厅导诊服务站,配置了智慧健康小屋、智慧中医设备(舌脉象、经穴、体质辨识采集分析仪),为来院就诊的患者免费量血压、测量身高、体重和舌脉象、经穴、体质辨识采集分析等11项健康指标的健康管理服务,让患者在沉浸式中体验智慧医疗带来的便利,进一步提升智慧医疗服务质效和就医体验感。同时还免费提供老花镜、就诊推车、轮椅等 “一站式就诊导诊服务”。特别为一些行动不便的患者提供陪诊、陪检服务,有效解决了老年患者对医院环境不熟悉等困扰。让患者就诊更省心、服务更贴心、体验更舒心,全力打造更有温度的医疗服务。
人文关怀护理让患者更贴心更暖心
今年,医院护理部以提升人文关怀护理为抓手,强化责任制护理,从细节抓起,要求内外科临床科室护理人员从一个眼神、一个表情、一个微笑、一个手势、一个动作等细节入手,精心呵护每一位患者。同时,努力拓展护理工作的全面性和广泛性,根据患者年龄差异改进护理新模式,加强护理队伍建设,持续改进护理质量,从而使护理工作更细致、更深入、更人性化,用心服务、用心沟通、用心体验,把真诚与温暖带给患者,把对患者的优质服务落在实处,让患者来到医院就医更放心,接受护理更舒心,住在医院更安心,走出医院更称心。
近年来,该院投资新建安装了贝莱特空调有限公司地缘热泵机组,夏天制冷,冬天制热。目前,根据天气变化情况,医院及时启动了贝莱特空调有限公司地缘热泵机组制热系统,让患者在温暖舒适的环境下就医,受到患者的一致好评。
今年,医院打造中医药“文化+健康”创新发展新模式,推出星期一至星期日多种中药养生茶配方,凡是来医院就诊的人员都可以免费饮用中药养生茶,让患者既暖身又暖心。
人文关怀让员工更满意
近年来,医院采取引进与培养并重的办法,借助台州援疆的机遇,加大医护人员的(进修)培训力度,进修培训费用按照差旅费标准给予报销;按照职称晋升条件,对符合职称晋升的医护人员进行了岗位竞聘,分别取得了相应的职称等级晋升;按照编内和备案制医护人员实行同工同酬,稳定人才队伍。今年,持续加强人文关怀,为全院工作人员每人提供400元的免费健康体检项目,为全院76名已婚女职工免费“两癌”筛查;专门为医院、12个连队卫室和3个社区门诊的113名具有执业(助力)医师、技师的每位医护人员购买了医责险。医院职工食堂采取委托外包方式经营管理,方便患者职工就餐。医院根据人才队伍的持续增加,在原有大学生公寓的基础上,院领导又向团党委申请了公租房,为新招聘的医学类大学生提供免费住宿,解决了他们的后顾之忧,让他们安心团场医院工作更踏实更满意。
今年,医院在执行工作人员带薪年休假的基础上,首次执行医院放射从业人员放射休假制度,激励放射从业人员的工作热情,也是对放射从业人员的人文关怀,保障其身心健康。
下一步,随着医院高质量发展,医院坚持以群众就医需求为导向,从提升医疗质量水平,构建人文服务等方面持续发力,持续推出更多有温度的人文关怀举措,来满足就诊人群的多元化、多层次的医疗服务需求,不断提升群众就医获得感和体验感。(新疆生产建设兵团第一师十二团医院:梁明科、李海雪)