7月22日，受前方站部分地区强降雨影响，为确保铁路运输安全和旅客出行安全，由海拉尔站开往成都西站的K996/7次旅客列车运行至集宁南站终止，随后折返回海拉尔站。面对因降雨导致的列车运行受阻，呼和浩特铁路公安处周密部署、迅速行动，确保了列车顺利折返，旅客安全有序转移。
 

当日10时许，接到因降雨影响致列车折返的通知后，公安处指挥中心及集宁车站派出所迅速启动应急预案，第一时间响应，加强与铁路部门的沟通联系，通过实时掌控该次列车运行动态，确保对突发情况能够迅速反应、高效处置。
 

12时48分，随着K996/7次列车缓缓驶入集宁南站，集宁车站派出所组织执勤民警迅速集结、分工明确，全力维护旅客乘降秩序。为确保旅客能够顺畅出站，防止滞留，派出所增设临时引导标识，组织警力在站台、出站口、售票厅等重点区域进行有序引导，确保旅客不聚集、不拥堵。同时，成立专项服务工作组，为老人、儿童及行动不便的旅客提供“一对一”帮扶服务，确保每位旅客都能顺利到达指定区域。
 

针对旅客因列车折返可能产生的焦虑、抵触情绪，集宁车站派出所通过车站广播及设置现场咨询服务台等多种形式，及时发布列车停运信息、退票改签流程、接驳交通安排，耐心解答旅客疑问，安抚旅客情绪，确保旅客能够及时有效了解情况。
 

在与铁路客运部门的紧密配合下，集宁车站派出所顺利完成了1400余名旅客的疏导工作，680名旅客顺利完成退票手续，整个过程顺畅有序，得到了广大旅客的一致肯定。(呼和浩特铁路公安处)