“小帕，孩子们最近不在家，快来我家看看怎么用手机进行高龄认证？”我不太会填这个申请表，能帮我填一下吗？”“好的，我们来帮您！”这是新疆库车市东城街道新天地社区新时代文明实践站帮办代办员的缩影，也是每个工作日的日常。

今年以来，库车市东城街道新天地社区新时代文明实践站中心始终践行“以人民为中心”的发展思想，进一步提升基层政务服务工作效率和水平，立足辖区实际，建立健全帮办代办工作机制，组建帮办代办队伍，为居民们提供“保姆式”贴心服务，让居民群众好办事、办快事、办成事。

 “前台综合受理咨询 志愿服务队帮办代办”。东城街道新天地社区新时代文明实践站设置2个全流程综合服务窗口，负责受理群众们的帮办代办申请，现场指导申请人熟悉办事流程及办事指南。同时以党建为统领，组建了一支由6名“服务意识强、专业本领高”的帮办代办队伍，负责辖区内的帮办代办上门服务工作，为办事群众提供延时办、预约办、帮代办、上门办等“个性化服务”50余次，以高效暖心的帮办代办服务赢得居民群众的点赞。

 

 “社区的干部就像我们自己的孩子一样，有事找他们办，他们办的又快又好，我们既省心又安心。”新天地社区68岁老人吐尼沙汗·依米提说道。
 

 为让“帮办代办”更高效，东城街道新天地社区干部认真梳理帮办代办事项，形成涵盖医疗、养老、就业等帮办代办事项清单。实行“一窗式”综合受理模式，公布服务事项目录和办事指南，配备业务能力强、综合素质高的工作人员，推动“多头受理”向“一窗受理”转变，真正实现“少跑快办”。利用网格化管理服务方式，梳理辖区内的高龄老人、特殊群体，实现快速发现问题，及时解决问题，切实做好做好老年人、特障人士等特殊群体陪同办、代理办、优先办等服务，可通过电话沟通、微信委托等方式，足不出户办理申请事项，真正感受到帮办代办带来的便利。（库车市融媒体中心 王厚云 刘可琴）