为提升行政许可效率，提高办事群众满意度，近日，阿克苏地区烟草专卖局窗口为落实新疆阿克苏地区政务服务中心工作要求，结合工作实际，优化政务服务方式，开展证件管理员B岗业务培训。
 

目前，阿克苏地区局除进驻地区政务服务大厅许可证办理窗口工作人员是A岗，其他专卖人员都是B岗，通过培训，要求全体B岗人员明确职责，熟知业务，提高政治站位，强化大局、责任意识，以“零投诉、零差错、获好评”为着力点，自觉锻造成为一名训练有素、纪律严明、文明礼貌的窗口精兵。
 

本次培训采取现场实操教学，指派专人讲课，紧紧围绕国家放管服改革背景下的“互联网+行政许可”建设内容，通过上机演练讲解互联网（政务服务平台）许可证新办的申请受理、送达回执、审核审批和制证打证流程以及许可证歇业、停业、恢复营业、延续等线上全过程办理流程，还对窗口工作人员行为准则做示范讲解，进一步规范窗口前台咨询服务的宣传解释口径、话术，确保A岗人员因年休假、请病、事假离开后B岗人员及时补位，履职到位，同时保障B岗人员轮岗期间许可证各事项办理能正常有序运行，切实将阿克苏市局“政务服务不打烊 为民便民我先行”举措落地、落实、落细。（阿克苏地区烟草专卖局：彭湘）