4月17日下午，市优化环境考评督察组彭瑜等三人从落实上级决策部署、“四减”优化、“一件事一次办”、“互联网+政务服务”、热线交办等获得用水指标，对邵东供水指标进行了考评。

 

面对新形势新任务新要求，围绕2023年全市优化营商环境工作目标，邵东供水罗小刚经理从以下几个方面做了汇报：

 

一、营商环境的举措

（一）是坚持解放思想。对标先进争创一流，通过“请进来、走出去”的方式向先进水司学习，取长补短，同时也坚定“其他水司能做到，我们也能做到”的信心，不断解放思想、开拓创新，更新理念和方法，科学高效利用数字化手段提升服务效能。树牢以人民为中心的发展思想，把人民群众满不满意高不高兴赞不赞成作为检验工作的唯一标准，站在用户的立场进一步提升用水报装、缴费等服务品质和便捷度，提升群众幸福感、体验感和获得感。

 

（二）是树立问题导向。针对用户反映的问题立即整改、举一反三，规范用水报装流程、时限、材料报送，统筹现场勘察、设计、预算、施工等环节，推广邵东模式进一步实现“即报即装即通”。加强信息共享，打通供水与市行政审批局等部门单位信息平台，持续改进办理方式，推进“无实体公章”“无纸质证明”，切实为用户减负。

 

（三）是建立责任压实机制。实行公司经理负总责、分管领导亲自抓、部门负责人具体抓；建立投诉处理制度，提高投诉件办结的时效性、准确率和满意度；建立告知提醒制度，提前、规范做好停水告知提醒，特别是对重点用水企业采取电话告知，把对用户生产生活的影响降到最低；建立回访问题听意见制度，亮责任牌、亮责任人，主动下沉一线了解问题解决问题，取得理解和支持；建立宣传长效机制，广泛推广“进社区、进企业”宣传获得用水活动。

 

（四）是加强水质指标检测结果的宣传，让用户放心用水、用放心水，以更优的用水营商环境助力现代化邵东城市建设。

 

二、向考评小组汇报了近期推行“四零”服务，提升服务质量的典型案例

1.低保户水费减免

邵东市城区共计有低保1800余户，每户每月减免水量6吨，每年合计减免水量13万吨，合水费56万余元。

 

2.拆迁户给水报装费用减免

为邵东市城区300余户拆迁安置户在给水报装时给予10%优惠，每年合计减免10万余元。

 

3.华钰教育给水工程

在华钰教育（邵东市招商引资的重点企业）报装事宜与周边百姓矛盾无法协调，免费为其在主干管上新开梯口解决供水问题，合计减免2万余元。

 

4.江南明珠小区给水工程

江南明珠小区因开发商资金周转问题，项目处于烂尾状态，开发商已经破产清算，公司以大局为重，以百姓为重，积极配合政府处理矛盾，垫资300多万元为江南明珠小区二期900余户用户安装自来水。

 

三、获得的荣誉

2022年通过邵阳市各水司的共同努力，“获得用水”指标在全省排名第一，我司客服中心在湖南省供水行业先进集体评选活动中被评为营商环境先进集体。

 

最后，考评小组充分肯定了邵东供水在获得用水指标的工作成绩，同时对邵东供水提出了更高的希望与要求：营商环境没有最好、只有更好，营商环境优化行动永远在路上，邵东供水要持续保持现在的成绩并不断升级服务，使之更便利化、智慧化、贴心化，能让数据“跑路”的业务绝不让用户“跑腿”!（文：尹绥明）