春节前后，前往大厅办理业务的企业和群众暴增，为确保春节前后政务服务工作有序开展，黎平县政务中心多措并举，确保办事过程顺利、便捷、高效，切实让群众感受服务的温度，给办事企业和群众带来实实在在的便利。

强化服务意识，提升服务水平。要求窗口人员要以群众需求为导向，增强服务意识，提升服务水平，推行“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务，统一规范着装，确保举止端庄、态度和蔼、语言文明、服务高效。同时，要求窗口人员热情礼貌接待办事群众，耐心细致回答群众问询，做到不厌其烦、不推托，让群众切实感受到服务接地气、有温度。为应对办事高峰，通过轮岗方式增加2名前台引导人员，做好政策指引与分流，随时答复群众的问题。

细化服务举措，提升服务质量。为更好应对办事高峰，全体窗口工作人员克服各种困难，提前到岗服务和推迟下班开展服务等，全力确保办事企业和群众“来了就能办、当天就办成”。还推出预约服务，群众只需提前通过电话、贵州政务服务网等渠道进行预约，在规定的预约时间内即可在周末进行办理，周末预约延时服务极大地拓宽了群众办理业务的渠道，真正实现了政务服务“不打烊”。1月下旬以来，黎平县政务中心每天接待企业群众2000人以上。公安、医保、不动产、税务等窗口累计提供延时服务30余人次，开展预约服务15余人次。

宣传网办自助办，提升服务效率。为避免办事群众在业务窗口排队等候，前台导办人员秉持“靠前服务”的理念，主动问询。对医保异地就医备案、驾驶证期满换证、养老生存认证等可以全程网办的高频业务，主动指导办事群众进行“掌上办”。同时，对大厅自助办事区域、“7×24小时政务服务站”的设备进行检查维护，确保为群众提供全天候不间断自助服务，通过“肩并肩服务”帮助群众在自助区开展“网上办”服务。1月下旬以来，指导群众“掌上办”600余次，“网办办”300余次，有效缩减了办事群众在大厅停留等候的时间。（黎平县政务中心：欧芳）