为扎实践行“枫桥经验”，打通服务旅客的“最后一公里”，呼和浩特铁路公安局包头公安处乘警支队从小处着手，成立党员先锋岗、青年突击队，围绕群众“急、难、愁、盼”的问题开展系列志愿活动，争做旅客“贴心人”。

11月4日，在包头开往北京北的G2492次列车上，乘警在巡逻车厢时发现两名残疾旅客紧锁眉头，盯着手机，便上前询问是否需要帮助。旅客称自己需要前往北京中转换乘，可是不会购买车票，乘警了解情况后进一步询问是否需要在北京北站停留等问题，根据两名旅客的需求及换乘所需时间，乘警为两名旅客合理规划车次，购买了合适时间的票，并详细讲解如何在北京北站换乘，帮助他们顺利乘车。

连日来，包头公安处乘警支队累计开展志愿活动56场次，帮助旅客解决问题100余个，切实营造温馨有序的乘车环境，全力护航旅客平安出行。（包头铁路公安处：宋艺轩）