为进一步提升窗口服务效能，以群众满意为宗旨，以创建服务窗口为目标，在服务形象方面下功夫，在为民办实事方面强服务，不断完善服务机制。全面做好“三个加法”便民举措，全力打造规范、高效的品牌服务窗口，进一步提高群众满意度。
 

一、“温馨+引导”暖民心。政务中心窗口始终追求“星。级态度”，努力营造温馨环境，让前来办事的群众时刻有亲人般的感受。始终坚持“四个一”服务:一张笑脸，笑出真诚让群众放心;一声问候，问出关爱，让群众开心，一句文明用语，道出尊重，让群众舒心;一串提示指南，一目了然，让群众省心。在办理业务过程中，牢固树立“靠前一步、主动作为”警务理念，在为残疾人、孕妇、老年人等特殊群体办理业务时，“带着办”“陪着办”“帮着办”成为窗口服务新常态。

 

二、“错时+延时”顺民意。政务中心窗口进一步明确细化事项的服务时限要求，提速审批流程，大大缩减办理户籍业务的时间，确保每一事项在规定时限或法定工作日之内办结，对于能跑- 趟就能办理的事项坚决不让群众跑第二趟。针对上班人员、在校学生等上班时间办证不便的问题，窗口实行错时、延时、预约服务，并持续开展APP小程序宣传推广工作，充分结合群众业务办理实际，向群众演示操作步骤，手把手指导群众下载、注册、使用小程序办理相关业务，把服务窗口延伸到网上、指尖，让群众办事更快捷、更高效。
 

三、“特殊+专门”解民忧。为不断提升户政管理与服务水平，将窗口搬到百姓家中，开展上门服务。对于孤寡老人残疾人、偏远区域居民等不能亲自到窗口办事的群众，由窗口人员用休息时间，安排辖区人员登门办理，进一步延伸服务触角。(新疆阿克苏边境管理支队：程博)