人民医保，医保为民。阿瓦提县医疗保障局坚持以人民为中心，全面落实医保政策落地见效，推动医疗保障服务信息化标准化规范化建设，医保服务大厅实现了可通收通办医保业务目标，让服务更有温度，让群众办事更舒心，人民群众获得感、幸福感、满足感不断提升，医疗保障事业实现高质量发展。

一是化繁为简，优化服务流程“只跑一次”。习近平总书记指出，要把“有利于提升群众获得感的改革放在突出位置，优先抓好落实”。阿瓦提县医保中心以经办服务示范点建设为抓手，全面启动推行“综合柜员制”，助力营商环境再优化。综合柜员制通过对经办业务流程的重新设计与再造，减少不必要的业务环节，有效归并同类业务和关联业务，实现了窗口业务由“单一型”向“复合型”转变。化繁为简，该中心设置6个综合窗口，办理基本医疗参保和变更登记、异地就医备案等7个主项23个子项业务，让业务经办规范化、标准化、便利化。

二是学深践行，提升服务技能“暖心医靠”。打铁还需自身硬。阿瓦提县医保中心坚持每周一开展业务培训，针对各项惠民政策、医保服务、礼仪规范等知识累计开展20余期经办人员业务知识培训，由各股室负责人轮流讲课，现场案例操作，切实增强了工作人员学习效果和业务能力水平，赢得了办事群众的认可与好评。同时，严格落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制和领导班子带班制等制度，窗口秩序明显改善，工作效率大幅提高。今年来，累计办理业务1580件次，接待来电、来访咨询420人次。

 

三是全覆盖推广，推动看病就诊“码上办”。全县医疗机构、药店积极作为、攻坚克难，大力推广医保电子凭证，扎实做好基础数据、信息系统的建设和升级改造保障工作。参保人员激活凭证后，不需要社保卡，通过手机刷码即可在定点医院和药店享受医保业务办理、个人账户查询、就诊和购药支付等在线医疗保障服务。截至目前全县已有23.37万人激活了医保电子凭证，由“卡时代”迈向了“码时代”，落实医保政策“最后一米”，阿瓦提县医保医保中心行走在群众中间，行走在初心路上。（阿瓦提县医疗保障局：杨丽萍）