从江县信访局坚持以人民为中心的发展思想，以“党在我心中·我在群众中”为抓手，学习借鉴“枫桥经验”、“浦江经验”，做好“听讲帮办”四字诀，进一步提升群众的满意度。

 

 入户走访“听”民意。全体党员干部进村入户，以“入村寨进社区走企业访群众”活动为契机，将大走访活动与信访工作主责主业有机结合，深入田间地头,与群众面对面、心贴心谈心交流,现场查看群众目前生产生活情况,认真排查矛盾纠纷和风险隐患，听民声、察民情、纳民意、聚民智，听群众最想说的。2023年１至８月共入村寨进社区走企业访群众550人次。

 

 政策宣传“解”民惑。大力开展《信访工作条例》宣传活动，以集中宣传、学习研讨、利用赶场天送法进基层等方式开展法治教育宣传。通过侗语、苗语、壮语等群众喜闻乐见的方式宣讲党的二十大精神、和美城乡“四大行动”、“我是从江名片”，针对群众最关心的住房、就业、医疗等政策细致入微进行讲解，并对平安建设、反电信诈骗等知识进行宣传。让党的声音传进千家万户、渗入群众心坎，引导广大群众听党话、感党恩、跟党走。截至目前已开展宣传活动15次，共发放宣传资料3500余份，接受群众咨询66人次。

 

化解问题“帮”民急。认真作好群众来信来访接待工作，急群众所急，想群众所想，积极深入乡镇村开展巡回接访活动，认真倾听群众诉求，耐心为来访群众答疑解惑，向群众宣传政策法规，及时帮助群众解决“急难愁盼”问题。2023年开展县乡两级领导坐班接访82批176人次，其中县级领导接访约访群众32批76人次、乡镇（街道）接访约访群众50批100人次；全县开展巡回接访62次，接待来访群众107批198人次，答复政策咨询120余条，受理群众诉求65件。

 

做好帮扶“暖”民心。从江县信访局积极助推乡村振兴工作，持续选派2名党员干部担任驻村第一书记，选派9名干部结对帮扶76户脱贫户。采取进村调研、入户走访、与帮扶群众同吃同住、同劳动等方式了解村情民意，帮助分析、解决帮扶群众存在的困难和问题。实现工作服务到一线、问题解决在一线、群众满意在一线，做到民有所想我有所谋、民有所求我有所为，真正把群众作为衣食父母，办群众最所盼的。（从江县信访局：王琇丽）