“高效暖心，接诉即办。”8月22日，赤日炎炎，酷暑难耐。城步县威溪乡政务服务中心12345热线工作人员不惜劳累地来到安福村，邀请村“两委”、工作队和村民群众就近期企业和群众反映的营商环境的热点问题，唠家常、谈心事、说诉求、解民忧。通过“诉求上报、接诉即办、跟踪督事、回访满意”等工作举措，助推威溪乡经济高质量发展，进一步提升12345热线办事效率和群众满意度。

为进一步提高服务意识，更好地为群众办实事、解烦忧，威溪乡通过电话热线、微信、入户、民情二维码等多渠道，大力推进“接诉即办”治理模式，切实解决群众诉求，推进民声、民意桩桩有回应，件件有着落，打通了服务群众的“最后一米”。

 

“满意，非常满意!辛苦你们了，问题解决了。”在回访时，威溪乡干部经常听到诉求群众这样的感激话语。据了解，该乡严格执行“接到群众诉求第一时间响应，让群众的操心事有人办、马上办、能办好”，做到事事有人管，件件有回应，第一时间化解群众诉求。同时，该乡定期组织乡村干部入户走访困难党员、贫困家庭、孤寡老人、五保户、低保户、残疾人、留守儿童等困难弱势群体，定期开展“邻里小院议事”，在与群众座谈、聊天、拉家常中，广泛征集群众诉求，分类整理之后进行交办并跟踪落实。

 

为切实解决群众合理诉求，有效延伸了政务服务，威溪乡一直以来实行“闻风而动、接诉即办”群众诉求快速响应机制。乡党委副书记、乡长陈琴也多次来到一线，拿起话筒、捧出真心、传递温情。可以说，在“接诉即办”工作中，主要领导亲自抓，压力层层传导，切实解决好群众的急、难、愁、盼问题，各级党员干部都是服务群众的“知心人、暖心人”。

 

下一步，威溪乡将推动“接诉即办”与主动创稳有机结合，从农民群众的操心事、烦心事、揪心事入手，积极主动作为，及时落实群众诉求、协商调处邻里纠纷，做到“民有所呼，我必有应”，形成“快速响应、高效办理、暖心服务、满意反馈”的政群互动新格局，架起党委政府与人民群众的“连心桥”。（通讯员：杨焕群）