为进一步加快医保业务综合办理，阿瓦提县行政服务大厅医保窗口持续聚焦群众需求，以优化医保服务为核心，多举措并行，推动医保服务高质量发展，为广大群众提供更加便捷、高效的医疗保障服务。

一、优化办事流程，提升服务效率。为解决群众办事“多头跑、来回跑”的问题，阿瓦提县医通过整合窗口业务，实现“一窗受理、综合服务”，将原本分散在多个窗口的医保参保登记、单位参保、信息变更、异地就医备案等业务进行集中办理，办理时间平均缩短75%。同时，精简办事材料，取消不必要的证明事项，推行容缺受理机制，让群众办事更加顺畅。

二、推进信息化建设，拓宽服务渠道。积极推进医保信息化建设，拓展线上服务渠道。目前，在国家医保服务平台、新疆医保服务平台小程序涵盖参保缴费查询、医保电子凭证激活、异地就医线上备案等多项功能，方便群众随时随地办理医保业务。自小程序上线以来，累计访问量达到3125人次，业务办理量达2634笔，极大提高了服务便捷性。

三、加强政策宣传，提高知晓度。为确保医保政策深入人心，开展了形式多样的宣传活动。组织工作人员深入社区、乡镇、企业，通过举办政策宣讲会、发放宣传资料、现场答疑解惑等方式，向群众普及医保参保缴费、待遇保障、报销流程等政策知识。截至目前，共举办宣讲会15场，发放宣传资料1500余份，有效提升了群众对医保政策的知晓率。下一步，阿瓦提县医疗保障局政务服务窗口将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，持续优化医保服务，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。（新疆阿克苏地区阿瓦提县医疗保障局：杨丽萍）