习近平总书记指出：“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。”我们要把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难，切实把信访工作做到群众心坎上。

搭好干群关系的“连心桥”。信访诉求一头连着政府机关，一头连着人民群众，要想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困，坚决维护群众的合法权益。“送上门”的群众工作，既指向党员干部工作的短板，也是当前社会治理的痛点、堵点、难点，这些问题处理得好不好、处理得怎么样，事关群众切身利益，事关干部形象，也事关社会和谐稳定。党员干部要以更高的站位认识信访工作，把每一件看似不起眼的“小问题”当成“大任务”，克服对工作的畏难情绪，消除侥幸心理和应付心态，真正把信访工作的“触角”延伸到群众心里。

站好动态感知的“瞭望哨”。群众到信访部门反映的问题形形色色、五花八门，各行各业都有，既有要求解决自身诉求的，也有给政府提出意见建议的。大量的第一手信访信息为我们提供了一个及时了解社情民意的窗口，通过对这些信访信息特别是一些可能影响社会和谐稳定的矛盾纠纷进行研判分析，可以及时掌握在某个时期哪些问题比较突出，哪类人群需要重点关注，哪些政策可能存在问题。针对这些存在问题，我们可以未雨绸缪，从源头化解。随着社会结构深刻变动，新发生的信访问题层出不穷，更加需要我们加强研判，见微知著，牢牢把握工作主动权，避免小问题变成大问题、简单问题变成复杂问题、局部问题变成全局问题。

做好矛盾化解的“处理器”。信访成效见民心。“道虽逊，不行不至；事虽小，不为不成。”做好新时代信访工作是坚持人民至上、保持党同人民群众血肉联系的重要举措，是为党分忧的职责使命。党员干部要在工作中始终坚持以人民为中心的发展思想，从接待好每一次来访、处理好每一封来信、接办好每一个电话做起，带着对群众的感情“温度”，及时接收、快速处理、保证质量。虽然个别群众由于不清楚依法信访的相关政策规定，越级上访或者缠访闹访的情况时有发生，给信访工作带来一定压力，但只有换位思考、将心比心、以心换心，才能心平气和地和群众交流，把老百姓的心“焐热”，铲除干群之间的“堵梗”，以实际行动践行“为民解难、为党分忧”的光荣承诺。（通讯员：烟台高新区党群工作部  单传付）