2024年以来，黎平县为打造高标准、高品质的服务大厅，营造良好的服务环境，以“三个聚焦”为抓手，提升窗口业务能力、完善大厅服务功能，推动政务服务提质增效，切实增强人民群众的办事体验感。

聚焦业务培训，提升服务能力。一是集中培训。建立每周工作例会制度，在例会上由部门后台对前台导询、前台窗口人员进行业务培训，就每个办件的材料收取、审核标准、收件情形等进行详细讲解，不断夯实前台导询和窗口人员的服务基础。二是轮岗学习。通过轮岗工作制度，让后台人员、窗口人员、导询人员定期开展轮岗，在各个岗位上进行锻炼，提升窗口人员在各个岗位的综合服务能力。截至目前，共开展集中培训20余次，开展轮岗3期，涉及窗口人员20余人，窗口人员的服务能力大幅提升，收到群众评价177340条，其中好评177338条，好评率99.99%。

聚焦优化布局，打造文明大厅。一是优化窗口布局。针对企业、群众办事多窗跑、满厅跑等问题，对政务大厅窗口进行优化调整，将保险公司窗口和车管所窗口放到一起，便于群众办理车驾业务。二是完善大厅便民服务设施。更换大厅等候椅、填单台、宣传电视机，并在一楼B区前台设置救护区，增设AED心脏除颤器1台，放置急救药品、便民雨伞、轮椅等便民设备，一楼C区打造母婴室，方便有小孩子的群众临时休息。三是对大厅的无障碍通道进行改造，增加了通道两侧的护栏，确保残疾人群上下通道的安全。

聚焦督查问效，强化作风建设。一是强化大厅巡查。每天由班子成员到大厅值日，明确人员以查看监控、深入大厅的方式对大厅工作人员是否存在违反工作纪律的情况开展日常巡查，发现问题及时通报整改，对屡教不改的纳入季度评优扣分。二是畅通线上渠道。通过“好差评”、盯事在线、12345便民热线、投诉举报、各级明察暗访发现问题以及网络舆情等渠道，认真开展排查，发现问题立即举一反三推动整改。同时在大厅张贴“随手拍”二维码，群众可直接扫码反映服务问题。今年以来，因违反工作纪律、受到群众差评等约谈5人，调整2个岗位并取消评优，窗口作风得到进一步强化。（贵州省黎平县人民政府政务服务中心：严云伟）