为进一步深化“放管服”改革，提升基层政务服务能力，确保新疆阿克苏地区卫健委政务服务事项“放得下、接得住、管得好”，2024年4月—7月，阿克苏地区卫健委窗口负责人根据地区政务服务中心统一安排，对地区七县两市卫健委窗口业务工作进行“一对一”培训、“手把手”指导，着重讲解赋权事项相关的法律法规、政策文件、办事指南和操作规程等，结合具体的审批事项答疑解惑，主动对接指导。
 

一是“面对面”培训，规范操作流程标准化。梳理高频政务服务事项，组织开展了集中业务培训，交流学习“医疗机构首次执业登记”“医师执业注册”“护士执业注册”等业务内容，进一步提高了基层窗口工作人员业务水平。
 

二是“肩并肩”单独辅导，提升政务服务精细化。基层窗口人员调整比较频繁，导致服务能力参差不齐，尤其是工作衔接不畅的县（市），督促协调人员不定时到地区窗口进行业务学习，尤其对受理条件、受理环节、申报材料等进行单独辅导，有效提升了基层窗口人员业务水平。
 

三是“一对一”在线指导，督促问题整改准确化。针对前期赴各县（市）发现的19个问题，建立了问题清单，举办线上问题整改培训会，查找问题原因，制定整改措施和时限，确保个性问题与共性问题、显性问题与隐性问题一体整改。努力让群众办事更方便、更快捷、更有效率，进一步提高群众对政务服务的满意度和获得感。目前，已整改问题14个，其他问题正在持续跟踪整改。
 

通过一对一业务指导，基层窗口人员对下放审批事项的审批流程和审批过程中的要点难点问题，有了更加明确灵活的办理方式。下一步，阿克苏地区卫健委将继续开展对基层窗口服务人员的指导和业培训，确保赋权下放事项能够有序推进、真正落实，推动实现更多便民事项“就近能办、多点可办、少跑快办”。（新疆阿克苏地区卫健委：张小燕）