近年来，从江县退役军人事务局始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平强军思想和关于退役军人工作重要论述，坚决贯彻落实省、州、县工作决策部署，坚持以推动退役军人工作高质量发展为主旨，以“让退役军人获得感成色更足”为主线，结合基层退役军人服务站工作实际，积极探索干部队伍、基础设施、制度建设、服务指导、督促考核等工作措施，着力提升退役军人服务保障水平。

 

一、强化政治引领，培养过硬服务队伍。县委、县政府高度重视乡村两级退役军人服务队伍建设，认真按照退役军人事务体系建设要求配齐了20个乡镇（街道）和村级退役军人服务站人员队伍。目前，乡镇在编率、专岗率分别达85.7%、83.3%，确保退役军人服务有专人负责。同时，紧紧围绕习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育和全省退役军人事务系统“强能力转作风抓落实”专项行动全面加强退役军人服务队伍政治理论、政策法规及业务培训，加强干部服务意识教育，培养基层服务人员求真务实、关心服务对象的工作情怀，提高综合协调和服务管理能力，努力打造一支政治坚定、业务过硬、脚踏实地的服务队伍。2023年以来，共开展了2期100余人次的理论知识和优待政策、服务接待、创业就业、转业安置、优抚褒扬、权益维护等政策专场培训，为20个乡镇（街道）退役军人事务系统工作人员夯实理论知识基础，有效提升了服务队伍的政策理论水平和业务工作能力。

 

二、强化硬件投入，完善基础设施建设。为有效改善基层基础设施条件、增强服务保障能力，我县整合各类资源力量，投入150万元实施乡镇（街道）退役军人服务站标准化建设，严格按照“五有”“七必须”建设标准要求，对乡、村两级退役军人服务站各项制度、政治文化建设全部统一设计、统一上墙，统一配备办公桌椅、电脑、信息采集手持机等必要办公设备，改善基层基础设施条件。截至目前，全县20个乡镇（街道）均已完成服务站建设，实现了“一站式”“窗口式”标准要求，打通了退役军人服务保障的“最后一公里”。

 

三、强化制度建设，创新个性服务管理。为进一步完善服务管理工作机制，加强退役军人服务站各项职能建设，促进退役军人服务工作有效落实，我县按照国家、省、市、县、乡、村6级服务中心（站）服务清单和“越到基层、服务越具体”工作要求，进一步细化县乡村三级服务站工作职责、服务流程、工作制度、服务承诺等8项管理制度，将退役军人服务管理工作纳入村两委班子考核和年度目标管理，确保各项工作制度不断完善、台账分类管理进一步细化、服务保障精准高效，做到年初有计划、年中有落实、年底有结果，促进“事事有记录，件件有着落”，逐步实现制度规范化、管理信息化，积极引领退役军人服务保障体系全面提质增效，切实提高基层退役军人服务质量。

 

四、强化业务指导，提升服务保障水平。建立局党组成员和业务股室分片联系指导工作模式，将20个乡镇（街道）划分为3个片区，实行“局领导班子成员包片、业务人员包乡”联系包保责任制，建立“周调度、月联系、季走访”工作机制，要求片区联系领导、业务人员指导联系常态化，紧盯“中梗阻”，聚焦问题堵点，实行“一对一”定向指导，帮助乡村退役军人服务站补齐短板弱项，推动各项业务工作高质量发展。

 

五、强化督促考核，促进工作落地见效。制定退役军人服务站工作考评办法，完善考评体系，压实乡村两级责任，按照“日安排、周调度、月通报”要求，盯紧重点工作和月任务清单，坚持问题导向，建立“月清单督办”制、“表态发言”制、“末位约谈”制，对问题发生纳入负面清单，对工作滞后的乡镇（街道）全县通报，连续两次末位会上表态发言，同类问题发生3次以上约谈乡镇（街道）有关人员。2023年以来，共制发问题清单6次，3个乡镇（街道）在会上作表态发言，约谈2人次。

 

下一步，该县将持续探索新时代退役军人事务工作新思路，扎实做好就业扶持、走访慰问、帮扶解困、服务接待、权益保障等工作，以热情的服务、积极的工作态度，不断提高服务质量和水平，以实际行动让退役军人获得感成色更足。（从江县退役军人事务局：鲁畅、陆远海）