今年以来，黎平县12345政府服务热线秉承全心全意为人民服务思想，不断发挥企业群众与政府连心桥作用，着力打造“点线面网”平台，提升12345政府服务热线的服务质量。

 

一是设置热线联络员，实行“点对点”服务。12345政府服务热线按属地管理、分级负责的原则，在全县各级部门设置热线联络员，对企业群众反映诉求提供“点对点”服务，及时化解群众身边事。截至目前，全县各部门设置联络员共计94人，并根据群众诉求情况不断增设人员，扩大服务队伍。

 

二是拓宽接诉渠道，实行“线对线”服务。在合并各级部门自设热线的基础上，12345政府服务热线不断加强与各网络平台对接，实现更大范围一线接诉。截至目前，打通与中国政府网、国务院“互联网+督查”、国家政务服务平台、人民网省长留言板、省政府门户网省长群众直通交流平台、多彩贵州网省长群众直通交流平台、贵州政务服务网、黔东南州人民政府门户网州长信箱等接诉渠道，实现了多网融合整体发展目标，共计处理网上留言53件，办结率100%  ， 及时办结99.8%。

 

三是推动政企民联动，实行“面对面”服务。12345政府服务热线针对疑难、复杂和涉及面广诉求，通过指派牵头单位，联系相关部门、企业、群众进行座谈，及时化解问题，解决诉求。通过召开5次协调会，解决了涉及噪声污染、邻里纠纷等复杂问题，确保社会和谐稳定。

 

今年以来，黎平县12345政府服务热线共处置工单1670件，办结率100%，按期办结率99.93%，服务满意度99.99%以上。（黎平县人民政府政务服务中心：石亮昌）