“医保是参保职工群众看病就医时用得到的，是难时见真情。因此我们医保人要勤于换位思考，带着感情开展工作，真正把工作做到群众的心坎上，为群众送上一份暖心的医保服务。”“暖心”医保成为阿克苏城区医保经办机构加强服务型窗口建设的一个口号和目标。工作过程中，阿克苏城区经办机构医保的各项服务举措都围绕着“暖心”二字展开。

一是勤于换位，暖心服务发自内心。阿克苏城区服务大厅对外经办业务窗口人员始终按照服务规程为参保人办理医保业务，其中的制胜法宝就是换位思考。窗口工作人员常说：“没人会平白无故来我们的窗口，来办事的多数都是由于自己或家人生病，心里肯定着急，我们要多理解。”话虽然不多，但是却道出了医保服务的特殊性，那就是在讲政策、讲道理的同时，还要多沟通，多交流，多做换位思考，有了换位的理解，暖心服务自然就不难了。

二是创新载体，便民服务更贴心。“现在真是太方便了！你们的服务真是到家了！”一名在浙江绍兴长期定居的王女士来到服务大厅向工作人员竖起了大拇指。原来王女士是师市退休职工，长期定居在绍兴。今年7月来新疆焉耆县探亲，期间突发急性阑尾炎紧急到第二师医院做手术，术后她拨通了工作人员的电话，咨询如何报销。工作人员立即加其微信，通过其传过来的身份证、急诊病历报告，即刻给她做好了临时外出就医急诊备案。本来他们以为异地住院要自己垫钱拿回来报销，没想到出院时就报销结算了。让王女士夸赞的就是临时外出异地住院网上报备新模式，目前师市参保人员在全国定点医院临时就医都可实现即时结算，极大地方便了参保人员，减轻了患者和家属的来回奔波之苦。

三是医保服务无止境。医保局还实施了异地普通门诊、异地慢性病门诊、异地门诊大病的全国跨省联网报销，真正做到了为患者排忧解难。上线的新疆兵团医保（APP）开通了查询医保账户功能，异地就医备案、门诊共济备案、生育备案、定点医院查询等诸多功能，参保人员只需登录手机APP，就能随时办理医保业务。

在打造暖心医保的实践过程中，医疗保险经办服务的群众满意度和社会认可度也得到了有效提升。（第一师阿克苏城区社保所：冯爱民）