为提升窗口工作人员服务能力，结合市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动、群众身边不正之风和腐败利益问题专项整治，地区市场监管局窗口紧抓学习不放松、提升能力不放松、强化服务不放松，为进一步优化营商环境奠定良好基础。

（一）强化学习，提升工作能力

一是加强政务服务知识学习，改进工作作风。认真学习政务服务礼仪、政务服务常识、政务服务规章制度、政务服务考核办法、岗位责任制等内容，结合工作中出现的一些问题，举一反三，严禁出现“门难进、脸难看、事难办”，以饱满的工作热情和积极的工作态度投身于窗口服务工作，进一步提高全心全意为民服务意识。

二是强化业务知识学习，提升工作能力。将登记注册、食品生产许可、食品经营许可、药品经营许可、医疗器械经营许可、特种设备使用登记（含气瓶使用登记）、计量许可、特种设备安全管理和作业人员认定等内容全部纳入窗口学习。各窗口工作人员除了熟练办理本职业务，还要熟悉窗口办理其他业务的许可标准、办事指南、办理程序，为提供优质、高效、便捷的审批服务奠定良好的基础。

三是强化党纪学习，筑牢拒腐防变。通过纪律学习、警示教育等方式提高窗口干部的廉洁意识和拒腐防变能力。认真学习中国共产党纪律处分条例、中华人民共和国公职人员政务处分法、廉洁自律准则，做到学纪、知纪、明纪、守纪。在窗口服务中严格遵守党纪、国法、规章制度，时刻筑牢拒腐防变思想防线，坚守道德和法律的底线，树立窗口工作人员廉洁自律的良好形象。

（二）高标准、严要求，把好行政许可准入关

一是严格标准、程序。依法依规，严格按照行政许可要求受理、审查、审核、发证，严禁出现擅自提高或降低许可标准、违反工作程序办理市场监管行政许可相关业务，把好行政许可准入关。

二是严格限时办结。严格按照新疆政务服务网公示的承诺办结时限办理相关业务。即办件在1个工作日内办结，气瓶业务当场办结，承诺件在承诺时限内办结。申请材料有问题的，及时、一次性告知申请人需补正的全部材料。涉及现场核查的，及时将现场核查推送给相关科室。

三是加强对各县（市）局窗口业务指导。积极与各县（市）窗口负责人联系，加强对登记注册、行政许可、政务事项标准化梳理等业务指导。针对事项标准化梳理方面存在的的问题，积极与区局、地区数字化发展局相关科室沟通联系、加以解决。针对食品生产经营许可存在的问题，制定食品生产经营审查要点，并将许可相关文件一并下发至各县（市）局窗口，统一标准，齐心协力做好食品生产经营许可工作。针对各县（市）局窗口业务咨询，认真对待，并及时予以答复。

（三）开展形式多样的政务服务

一是积极开展延时办服务。在法定工作日期间，积极开展“早晚延时”、“午间延时”服务。凡是有办事群众正在办理未办结的事项时，不得以任何理由拒绝办理，直至事项办理完毕；凡是下班时间，还有申请人正在等待办理业务的，不得以任何理由推脱办理，直至办事群众业务办理完毕，让服务更有温度。

二是积极推行全程网办服务。积极开展窗口帮办服务，引导办事群众通过线上提交登记注册、行政许可等申请材料。登记注册、食品生产、食品经营、药品零售经营、医疗器械经营、计量许可、特种设备使用登记业务受理、审查、发证全程网办，办事群众足不出户即可领到电子许可证。

三是积极开展“视频办”服务。依托政务服务一体化平台“视频办”系统，向办事群众提供业务咨询解答、材料审查、远程协助等政务服务。申请人不用来窗口，也可以“面对面”咨询、办理相关业务，极大地方便办事群众。（阿克苏地区市场监督管理局：李芹）