2024年是全国市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动的“深化拓展”年。为做好2024年行风建设工作，阿克苏地区市场监管局积极推动市场监管领域行风满意窗口建设，着力打造“高素质窗口”“高效率窗口”“最阳光窗口”和“准清廉窗口”。
 

立足标准规范

瞄准一个“精”字，打造“高素质窗口”

阿克苏地区市场监管局从规范政务服务环境入手，聚力打造服务设施齐全的群众办事区域，并对窗口物品精准定位，让办事群众体验整齐、统一、规范的办事环境。窗口统一实行AB岗制度，工作期间全程视频监控并录像，避免工作缺位、越位、不到位，保证服务的连续性。从仪容仪表、文明用语等方面，规范政务服务行为，强化窗口人员服务意识，提升服务形象。进一步规范政务服务流程，围绕“转变观念，服务高质量发展”主题，开展“订单式”教学培训，推动窗口服务人员规范操作流程、严格工作标准、严肃工作作风，更好地服务办事群众，窗口工作人员做到“三统一”，即流程统一、标准统一、口径统一。
 

立足高效便捷

把握一个“快”字，打造“高效率窗口”

聚焦提速增效、创新服务举措、健全服务机制，在深化“一窗通办”的前提下，以办成“关键实事”的要求为准绳，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，健全帮办代办、咨询辅导、预约服务、延时服务、投诉管理等服务机制，对政务服务事项实行清单式管理，对每个事项的各类办事情形进行细化，实现行政许可事项办理流程、提交材料、审批时限、解释口径“四个统一”。积极实行“容缺受理”，让群众深刻体会到窗口办事的轻松和便捷。
 

立足惠企便企

体现一个“暖”字，打造“最阳光窗口”

遵循“群众至上，服务第一”的工作宗旨，阿克苏地区市场监管局不断创新推行延时服务、预约服务、容缺服务等暖心服务，大力实行“预约优先办、取号现场办、空窗立即办、电话指导办”等工作模式，确保服务不打烊、办事不断档，努力做好为民服务的“店小二”。深化一对一全程帮办机制，为全地区重大项目、重点工程、重要企业开辟快速通道，提供材料预审、专业指导、全程跟踪、容缺受理等“专家门诊式”服务。同时，对有办证照需求的群众开展“证前指导”，将审批的关键点提前一次性告知，并助力申请人快速进入市场开展经营活动，有效提高办事质效，降低企业经营成本。
 

立足清正廉洁

坚持一个“正”字，打造“真清廉窗口”

阿克苏地区市场监管局窗口以新疆维吾尔自治区市场监管领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作为契机，将整治“窗口不正之风和腐败问题”作为此项整治工作的重要抓手，紧盯重点领域、重点窗口、重点环节，对窗口工作人员让群众反复跑多头跑、以权谋私等关键问题开展自查和检查，对侵害群众利益的“微腐败”问题和不正之风，发现一起、查处一起，努力营造一流窗口服务，并使之成为阿克苏地区经济高质量发展的最亮“名片”、最好“招牌”、最强“磁场”。同时，全面受理政务服务事项网上办理系统不够优化、线上线下服务标准不统一、窗口服务人员精神懈怠甘于“躺平”、咨询电话不通不畅、服务态度冷漠言语生硬、该服务的不服务该协调的不协调，及利用审批工作便利以权谋私、优亲惠友、吃拿卡要等侵害群众利益行为，以有力举措推动整治工作落地见效。
 

今年以来，阿克苏地区市场监管局围绕打造建设行风满意窗口进一步推动行风建设工作走深走实，大力推动系列改革举措落深落实，有效提升窗口单位服务能力和服务水平，为激活阿克苏地区经济发展活力贡献市场监管力量。（阿克苏地区市场监督管理局：李蕾）