“这里面有很多老员工今年就要退休了，如果之前的社保费补不上，直接影响他们的切身利益，后半辈子生活都没办法保障，他们肯定会吃亏的，他们在银行干了一辈子，不能让我们的老员工寒了心。”某金融机构工作人员小孙来到社保中心，为单位29人办理社会保险补费业务。社保经办人员接待后翻阅其员工档案，发现大部分员工需要补缴数十年的社保，属于高风险业务，而且该单位在我师只有工伤、失业参保信息，但养老保险均在自治区开户缴纳，无法直接在我处办理补费业务。能否补费直接影响着员工的切身利益，小孙听后非常着急，社保经办人员安抚小孙情绪，表示一定有解决的办法，于是主动与新疆维吾尔自治区社保中心、阿克苏地区社保中心、师市人社局、师市劳动保障监察等多部门对接，通过实地稽核、现场谈话、翻阅历史档案等多种方式确定其事实劳动关系，最终解决了该公司29人历年补费问题。    

面对特殊业务，社保经办人员从三方面做好群众工作。一是公共服务规范。用语亲切文明，礼貌服务，对工作人员激动的情绪进行安抚。二是政策解释到位。针对非本地参保人员要求补费等特殊情况，解释相关政策。三是业务办理细致。通过实地稽核、现场谈话等多种方式确定其事实劳动关系，主动与多部门对接，特殊事情特殊办理，解决历史遗留问题。

事后，金融机构工作人员小孙代表员工到社保中心表示感谢，心头的一件大事终于落地了，部分员工已经陆续拿到退休工资，后半辈子的生活得到了保障，特别感谢社保稽核科经办人员为他们操心并处理了历史遗留问题。

社保工作人员把我为群众办实事放在首位，及时回应群众的合理诉求，着力解决群众“急难愁盼”问题，用暖心服务，当好百姓的“贴心人”，以实际行动践行社保“记录一生、保障一生、服务一生”的初心使命，为维护群众切身利益做出积极贡献和坚实担当。（一师社保中心：王艳芬）