窗口虽小，民生事大。社保经办窗口是服务群众第一线，服务水平的高低、质量的好坏直接关系到广大参保群众的体验感、获得感和幸福感。新年伊始，乌什县社保窗口以惠民便民为目标，在提升便民服务质效上持续下功夫，不断提升服务水平，提高服务效能，得到了群众的认可和好评，好评满意度达100%。

 

优化环境，社保服务贴心有温度。乌什县社保窗口致力于解决参保群众急难愁盼问题，立足实际、多措并举，结合本地少数民族参保群众多的特点，合理选配工作人员，经办窗口配备两名少数民族同志，设置“民族团结进步示范岗”，两名工作人员可熟练使用维语向少数民族参保群众提供高效、便捷的社保经办服务。同时，为方便服务群众，在社保办事大厅经办前台放置业务经办指南，配备纸笔、老花镜等便民服务用品，不断优化社保办事大厅服务环境，为参保群众提供舒适、便捷的办事体验。

 

拓宽渠道，社保服务延伸有深度。为了满足乌什县参保群众“就近办、多点办、少跑快办”的服务需求，乌什县社保窗口服务渠道不断延伸拓宽。一是依托乡镇便民服务中心距离近、对辖区各类情况熟悉的优势，将居民养老保险参保缴费、待遇申领、资料提报等17项业务延伸至乡镇村、社区，推动社保业务最大程度向群众就近辐射。二是借助银行网点布局广、设施全、服务规范等优势，将社保个人权益记录查询打印、养老综合查询、养老待遇资格认证等14项高频业务与银行业务相融合，实现社保服务“多点办”。三是持续推进社保服务“线上办”，围绕参保群众需求，依托“电子社保卡、新疆智慧人社、新疆税务社保缴费”小程序，积极推行“线上办”“掌上办”服务模式，变群众跑腿为数据跑路，让办事群众充分享受数字化服务带来的便利。

 

内强素质，社保服务落实有力度。作为民生服务部门，乌什县社保窗口在强化管理落实上持续做好加法，对内强身健体，打造服务优良的经办队伍。一是从日常工作入手，严格落实“首问责任制”“一次性告知制”，梳理解决经办工作中的“堵点”“难点”问题。二是利用工作例会，常态化开展业务培训，让窗口经办人员都能“说内行话、办内行事”。将优质高效的服务落实在窗口人员的一言一行、一举一动之中。三是从细节入手，强化服务意识，从服务举止、服务语言、服务表情等方面规范人员服务行为，每名工作人员都佩戴微笑服务胸牌，提升服务形象。（乌什县人力资源和社会保障局：魏君慧）