如今，走进新疆生产建设兵团第一师十二团医院，首先映入眼帘的是环境整洁、宽敞明亮的具有现代化设计风格的门诊综合大楼、正对着医院门诊综合大楼的道路两旁竖立着“不忘初心牢记使命，全心全意服务患者”的16个红底白字的圆形标语显得格外耀眼，各楼层和护士工作站的墙上都有温馨的服务标语，科室简介及工作人员亮相牌，随之而来的是白衣天使们忙碌的身影、胸前闪耀的党徽，对病人的亲切问候、精心治疗和优质护理……用心用情践行 “敬畏生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高精神，使医院的发展如雨后春笋，在第一师阿拉尔市医共体团场医院脱颖而出，成为基层医院发展的领跑者。

 

   党建引领   真抓实干

去年以来，医院党支部以改善职工群众就医感受为目标，聚焦职工群众看病就医的堵点难点，谋划实施了一系列暖民惠民的办法举措，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式，持续打造更有温度的医疗服务，把医院打造成为守护生命延续生命的基石，进一步增强职工群众就医获得感、幸福感、健康安全感，为患者提供便捷的全新的就医体验。

该院充分发挥党支部的战斗堡垒作用,坚持党建引领，双培养机制。让党员的先进性融入细微的服务中,促进医院管理逐渐走上科学化、规范化、标准化、制度化轨道。自医共体建设以来，十二团医院根据等级医院的创建需求，浙大邵逸夫阿拉尔医院选派多批次、多学科下沉专家开展柔性精准帮扶，以及浙江省海宁市中医院和广东省职防院的对口帮扶。于去年9月份通过等级医院评审，成为兵团首家团场二级甲等医院。

 

近年来，院支部在各部门（科室）大力开展“两个培养”活动。即把业务技术骨干培养成党员、把党员业务技术骨干培养成中层管理干部，用党员先锋岗、示范岗带动全院医护人员发挥模范作用，使党建和业务良性互动，提升党员素质。

医院始终坚持团场医院公益性的基本定位，把党建工作要求写入医院章程，压实党建工作责任。党政领导班子严格落实“一岗双责”，科主任履行本科室党风廉政建设主体责任和监督责任。构建以党支部为核心，科室工会及团支部为支撑的创建网络；将党建与业务同部署、同落实、同推进；开展以“党建引领、优质服务”主题创建活动，落实“党建+文明创建”工作机制，强化医德医风建设，践行“以病人为中心”的服务理念，规范服务行为，保障医疗安全，确保党建工作与医院发展同步推进。

 

让患者就诊体验更舒心

去年，该院采取一系列可感可及的便民、利民、惠民举措，不断优化就医流程，持续改善就医环境，完善服务配套设施，提高患者看病就医的舒适感。目前，重新改造提升了门诊综合住院楼一楼大厅导诊服务站，配置了智慧健康小屋，为来院就诊的患者免费量血压、测量身高、体重等健康管理服务，同时还免费提供饮用水、老花镜、就诊推车、轮椅等 “一站式就诊导诊服务”。特别为一些行动不便的患者提供陪诊、陪检服务，有效解决了老年患者对医院环境不熟悉等困扰。让患者就诊更省心、服务更贴心、体验更舒心，全力打造更有温度的医疗服务。

 

优化门诊流程  让患者少跑腿

门诊是患者体验就诊服务的最前沿，按照打造更有温度的医院为目标。去年，医院优化门诊就诊流程，优化医院门诊布局，投入专项资金，按照国家标准化代谢性疾病管理中心标准要求，提升改造了7个门诊诊室，做到“一医一患一诊室”，有效避免了多名患者同处一诊室的候诊现象，此举措既降低了交叉感染的风险，也提高了问诊效率和就医质量，也保护患者的隐私，又维护就医秩序。门诊配备导医1名，协助患者挂号、引导就诊，确保各诊疗环节有序衔接。及时更新诊室布局图、指引标识、指示地标，不让患者多走路、走错路，提高了患者就诊的便捷性。最大限度避免了患者来院后因对医院不熟悉而“到处问、到处跑，多次跑，跑多次”的现象，基本解决了门诊就诊患者的“ 三长一短”问题，方便患者就医。

 

医院建立了保洁队伍，实行动态保洁制度，做到生活垃圾和医用垃圾分类管理，生活垃圾定期清理，医用垃圾由专人管理回收，全院实行8小时动态保洁。门诊厕所有无障碍厕所，配备挂钩、置物台、报警器，既方便患者悬挂放置物品，又保证突发状况及时有效处理。

 

让护理服务更贴心

自医共体建设以来，医院护理部强化责任制护理，从细节抓起，要求内外科临床科室护理人员从一个眼神、一个表情、一个微笑、一个手势、一个动作等细节入手，精心呵护每一位患者。同时，努力拓展护理工作的全面性和广泛性，根据患者年龄差异改进护理新模式，加强护理队伍建设，持续改进护理质量，从而使护理工作更细致、更深入、更人性化，用心服务、用心沟通、用心体验，把真诚与温暖带给患者，把对患者的优质服务落在实处，让病人来到医院就医更放心，接受护理更舒心，住在医院更安心，走出医院更称心。

 

特色专科建设持续加强

去年，该院按照“一院一品”重点专科建设，着力建设中医科、创伤骨科、康复科、疼痛科、血液透析5个特色专科。目前，5大特色科室相继投入运行，方便患者就医。

 

党的二十大报告指出，推进健康中国建设。促进中医药传承创新发展。去年，该院投入专项资金，开设了中医康复中心，从中医康复设施、服务功能提升等方面加强康复人才培养，助力康复医疗健康发展。目前，提升改造的中医康复中心训练室，宽敞、干净、明亮的康复大厅内，脊柱牵引床、医用慢速跑步机、下肢康复训练器、下肢功率车、动态站立行走架、康复踏车等12台康复治疗设备，患者正在医护人员的帮助下，有序地进行康复治疗和训练。

 

职业健康体验让劳动者了解职业病

持续推进职业健康保护行动。去年，兵团职业病防治院落户十二团医院，也是兵团南疆唯一一家团场级的职业病防治院，填补了阿拉尔市职业病防治的空白，围绕职业病危害因素检测、健康体检、诊断、治疗、康养等，持续提升职业病防治能力，做到“防”和“治”有机结合，让“预防为主、防治结合”的职业病防治工作落到实处，为劳动者的身心健康保驾护航。

去年，投入专项资金建立了南疆地区首家职业健康体验馆，是南疆地区及各师市职业健康宣传基地，职业技术院校科普基地。整个场馆立足职业病防治工作重点及劳动者关心的问题，充分利用平面媒体、视听技术、实物展示、互动体验等多元化形式，让广大劳动者在沉浸式中了解职业病等相关知识，增强职业健康保护意识。

 

人文关怀让医院更有温度

该院把改善就医感受提升患者体验融入日常医疗服务工作的各个环节，从服务细节落实人文关怀举措让医院更有温度，做到服务流程化、精细化、诚信化、人文化和亲情化，不断提升患者的就医满意度。在构建医患和谐关系方面建立了文明服务用语、服务行为规范准则。窗口工作人员在面对患者的询问时使用“请”“您”“谢谢”等规范用语，给患者以亲切感、温暖感、信任感；通过多种形式开展医德医风职业道德教育，不断强化“以病人为中心”的服务理念，想病人所想，急病人所急，推动构建医德高尚、医术精湛、医风清正的职业环境，于点滴服务中体现尊重患者、服务患者、关爱患者、方便患者的服务理念，争做说话有温度、操作有温度、服务有温度、心中有温度的白衣天使。从而形成医院的人文品牌，为患者营造和谐温暖的医疗服务体验。通过以上举措，内涵质量和服务能力全面提升，文明服务蔚然成风，患者满意度不断提高，患者就医体验显著增强。

医院充分发挥家庭医生在预约转诊、预约检查等方面的积极作用，为居民提供连续性、全方位全周期的公共卫生、基本医疗和健康管理服务。

 

该院药剂科主任袁捷表示，目前，医院正在逐步推行并完善门诊取药便捷化，提供24小时急诊取药服务。设立用药咨询处，提供药师用药指导服务，提高药品使用正确性、合理性、安全性及有效性。

 

5G ＋AR医患实现无接触式远程全景会诊

“以前疑难病症患者会诊要到上级医院，现在上级医院专家无须到达基层团场医院，只需佩戴一副AR眼镜，利用5G＋AR技术实现无接触式远程全景会诊，就能全面掌握会诊患者的基本情况，让患者在团场医院就能享受到三甲医院专家的无接触式远程会诊治疗，太方便了。”在十二团医院住院的李先生说。

 

目前，随着新一代信息技术与医疗信息化建设实现更深层次的融合，着力提升患者就医服务体验。目前，该院又增添了一款医学远程会诊装备5G＋AR眼镜，让患者的就医更便捷、更高效。通过AR技术呈现360度远程会诊全景画面，为患者确定最佳治疗方案，不仅大幅缩短了患者的就医时间和治疗成本，大幅提升了师团两院间“一体化”诊疗进程，尤其对于疑难危重病例来说，智慧医疗为健康赋能，让就医触手可及。

 

“金杯银杯不如百姓好口碑”，这是十二团医院提升职工群众就医体验的最佳注脚。“我们将继续以改善群众就医体验为导向，提高便捷、贴心、优质的医疗服务，”来满足就诊人群的多元化、多层次的医疗服务需求，全面提升患者的就医获得感、幸福感、体验感。（十二团医院：梁明科）